We kopen van alles, van de winkel op de hoek tot een website aan de andere kant van de wereld. Welke rechten hebben we als consument? Hoe lang duurt het om iets terug te sturen dat we niet leuk vinden of niet kloppen? Welke garantie hebben we en hoe claim ik indien nodig? We gaan deze vragen ophelderen, maar er is een waarschuwing in het verschiet. Veel dingen zijn niet wat ze lijken , of zoals velen geloven.
Op veel plaatsen zeggen ze bijvoorbeeld dat we volgens Europese normen twee jaar garantie hebben . Wat als we je vertellen dat het zes maanden is? Anderen zijn van mening dat je na een paar dagen altijd een item dat we niet leuk vonden kunt retourneren ... het is ook niet waar. Je moet weten waar je recht op hebt en wat je niet hebt. Op deze manier weten we niet alleen hoe en wanneer we terecht kunnen claimen. We zullen ook weten wanneer een winkel of merk ons een betere service verleent dan wat de wet vereist.
Retourneert: alleen wanneer ze willen
Laten we hiermee beginnen: je koopt iets en je vindt het niet leuk of het werkt niet voor jou ... kun je het gewoon teruggeven en je geld terugkrijgen? Nou, het antwoord is nee . Als je het in een fysieke winkel hebt gekocht (persoonlijk afgehaald), is de winkel niet verplicht om het te accepteren. Alleen als de aankoop een defect of defect heeft, kunt u deze retourneren of ruilen voor een ander exemplaar. Of als het niet voldoet aan de geadverteerde kenmerken, omdat het defect is of omdat het misleidend is. In deze gevallen moeten ze ook geld (of creditcard) teruggeven, nooit een tegoedbon of iets dergelijks.
Er zijn winkels die deze service aan hun klanten aanbieden en er reclame voor maken. Als het een ketting is, is reclame bindend voor al zijn franchises. Maar let ook in dat geval op de voorwaarden : er zijn winkels die alleen accepteren als de verpakking bijvoorbeeld intact is (ongeopend). Of ze accepteren de retourzending, maar geven u geen geld maar een tegoedbon. Aangezien de wet hen niet verplicht, moet u zich ervan vergewissen welke voorwaarden zij stellen. Er is een gemeenschappelijke: bewaar het aankoopbewijs of de factuur. En nog een: ze accepteren geen retourzendingen van kopieerbare producten (platen of films) of "delicate" producten (ondergoed, feestjurken). Ten slotte, als de handelaar de retourzending accepteert en als deze alleen is getest zonder verslechtering, hoeft geen vergoeding voor de slijtage veroorzaakt door de schade te worden geaccepteerd.
Verkoop op afstand
Winkels die op afstand verkopen , moeten de retourzending accepteren . Het maakt niet uit of het per catalogus, online, telefonisch is ... In deze gevallen heeft u tot 14 kalenderdagen vanaf de dag dat u de goederen ontvangt. Niet vanaf de dag van aankoop, wat een voordeel is voor de klant. Het is een ander belangrijk voordeel van kopen op afstand, vooral als verzending gratis is.
Wanneer de aankoop in een ander land is, is het raadzaam om rustig naar de verkoopvoorwaarden te kijken. We zullen eraan onderworpen zijn en indien nodig een claim indienen in uw land. Gelukkig hebben webwinkels een onberispelijke reputatie nodig en dat streven ze ook na. Als je een probleem hebt, zullen ze er alles (of bijna) aan doen om een negatieve opmerking of een slechte beoordeling te voorkomen.
Garanties: van wie is het afhankelijk?
Het is de verkoper (niet de fabrikant) die verantwoording aflegt aan de koper over de kwaliteit van het product. Als we een probleem hebben met wat we kopen, moeten we naar de winkel . Het is belangrijk om er duidelijk over te zijn, want in veel winkels verschuilen ze zich wanneer ze met een claim worden geconfronteerd wanneer we naar het merk gaan. Of ze vertellen ons dat ze een periode beslaan en dan is het het merk. Niet dus, het is altijd de verkoper voor de duur van de garantie. Hoewel we nu zullen zien hoeveel het is (in theorie twee jaar).
Dit impliceert als eerste nadeel dat als we iets buiten Spanje kopen en we hebben een probleem, we het misschien naar het land van herkomst moeten sturen. Er zijn nogal wat merken die wel accepteren om een buiten gekocht product te repareren, zelfs als ze niet eens om de factuur vragen (het serienummer is geregistreerd). Er zijn ook merken die ons drie of vijf (of meer) jaar garantie bieden. Er zijn zelfs merken die liever aan de garanties voldoen en het niet aan een winkel overlaten. Maar dat is niet wettelijk verplicht, u moet duidelijk zijn voor het geval u ons slaat. We moeten weten wat onze rechten zijn en hoe ver ze gaan.
Daarom is het handig om de zogenaamde ‘commerciële garanties’ te onderscheiden van de wettelijke en verplichte garanties . Een commerciële garantie wordt een extra service die het merk ons biedt: meer tijd en / of meer faciliteiten. Pas op voor sommige garantieaanbiedingen die niets anders bieden dan wat wettelijk is toegestaan. Iets betalen om ons twee jaar te geven terwijl dat legaal is, als er geen andere voordelen zijn, is geldverspilling.
Garanties: echt twee jaar?
Volgens Europese regelgeving is de officiële garantie van elk verkocht goed twee jaar. Het is 24 maanden vanaf de datum van aankoop (of levering), ja, maar er zijn twee grote "maren" om in gedachten te houden. In feite is het praktisch een hoax voor de consument . De garantie zoals de meesten van ons die begrijpen, beschermt ons eigenlijk zes maanden. Als er na de eerste zes maanden een probleem optreedt, moet de consument bewijzen dat de oorzaak eerder bestond en in het product zat. Dat het niet iets is dat is veroorzaakt door slijtage. Dat wil zeggen, het zal nodig zijn om een expert of technicus te betalen om een rapport op te stellen om aanspraak te kunnen maken op die garantie.
Gedurende de eerste zes maanden wordt aangenomen dat als er een probleem optreedt, dit er moet zijn geweest toen het werd verkocht. Zo begrijpen we allemaal een garantie: er treedt een storing op, we nemen contact op met de verkoper en zij repareren het product. Of ze ruilen het voor een nieuwe, naar keuze van de consument. Zelfs als het onherstelbaar is of een endemische storing, kan om terugbetaling of een prijsvermindering worden gevraagd.
Bijkomende kosten in garanties
Het is dan duidelijk dat die twee jaar garantie erg misleidend is. En er kunnen meer conflicten ontstaan . Het eerste probleem kan zich binnen de eerste zes maanden voordoen als de reparatie extra kosten met zich meebrengt. Bijvoorbeeld dat het apparaat een storing heeft en er een monteur bij u thuis moet komen. Met apparaten of een grote televisie is het gemakkelijk te doen, omdat het niet praktisch is om deze te verplaatsen.
De garantie is inclusief eventuele onkosten en daarom hoef je nooit akkoord te gaan met het betalen van die reis. Hetzelfde geldt als we het product moeten opsturen voor reparatie onder garantie. De wet stelt duidelijk dat de reparatie gratis moet zijn voor de consument, zonder enige kosten.
De goede of de slechte manier
Bij problemen is het altijd beter om te proberen vriendschappelijke overeenkomsten te sluiten . Vooral als we duidelijk zijn over onze rechten, en we hopen dat je het na het lezen van dit artikel weet. Normaal gesproken lost een winkel een probleem het liefst op: als we iets afnemen met een licht defect, onderhandel dan een extra korting. Maar soms gaat het niet goed. Iets dat na reparatie problemen blijft geven, of als de reparatietijd erg lang is. Overigens telt de tijd die aan reparatie wordt besteed niet mee in de garantie (de twee jaar stoppen tijdens een reparatie). Het kan uiteindelijk zijn dat, ondanks onze goede wil, de verkoper de redenen niet volgt.
Als er geen andere manier is, moet u een claim indienen . Bijvoorbeeld als ze ons geen andere keuze hebben gelaten dan een onkostenvergoeding te betalen voor een reparatie onder garantie. We zullen een schriftelijke klacht moeten indienen bij de winkel en als ze niet binnen een maand reageren, een claim indienen bij Consumentenzaken. Daar kunnen we naast het indienen van een officiële claim ook arbitrage aanvragen. Zo niet, dan wordt het tijd om naar de rechter te stappen. Voor een mondeling vonnis onder de 2.000 euro hebben we geen advocaat of advocaat nodig.
