Amazon onderscheidt zich door een zeer competitieve klantenservice. Het is snel, efficiënt en lost onze twijfels op zonder door veel filters te hoeven gaan. Hieraan moet een zeer goed gestructureerde garantieperiode worden toegevoegd waarin, zoals het hoort bij elke e-commercesite, de gebruiker er altijd als favoriet uitkomt. Je hebt vast ooit iets op Amazon gekocht, hoewel je misschien nog niets hebt moeten retourneren. Na het verstrijken van de garantietermijn hoeft u wellicht ook niets op te sturen voor reparatie. In dit geval is het normaal dat u twijfels heeft. Vandaag gaan we proberen ze op te lossen. Dit is hoe de garantie en reparaties werken op Amazon.
Retourneren en garantie
Stel je voor dat je een van de producten op Amazon hebt gekocht en dat het eenmaal bij je thuis is aangekomen, is niet wat je had verwacht. Het trekt niet je aandacht of je geeft uiteindelijk de voorkeur aan een ander model. Niks gebeurt. Zoals in elke fysieke of e-commerce vestiging, heb je een retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van het product. Het moet logischerwijs worden geretourneerd in dezelfde staat waarin u het heeft ontvangen. Dit betekent dat als het een nieuw artikel betreft, het compleet en ongebruikt moet worden geretourneerd. Als u een tweedehands heeft aangeschaft, kan deze geen extra schade of gebruikssporen vertonen.
In tegenstelling tot enige tijd geleden, dat een digitaal product kon worden geretourneerd zolang we het niet hadden gereproduceerd, hebben we nu als we het uit de verpakking halen geen recht op teruggave. In het geval van elektronica is het bijvoorbeeld niet nodig dat het product de originele verzegeling heeft. Laten we in ieder geval hieronder verschillende soorten producten bekijken en wat zijn de voorwaarden die we nodig hebben, zodat Amazon uiteindelijk het bedrag retourneert dat we ervoor betalen.
- Elektronica (tv, audio, video, IT, gps, tablets, telefonie, enz.): Originele staat en met alle accessoires
- Muziek en video's: ongeopend en met alle zegels
- Software en videogames: ongeopend en met alle zegels
- Kleding of schoenen: originele staat en met alle labels en verpakkingen
- Seksuele en erotische producten: ongeopend en met alle zegels
- Overige producten: originele staat en met alle toebehoren.
Als u een product ontvangt dat tijdens verzending is beschadigd, kunt u het binnen een maand na ontvangst retourneren. U kunt voor alle retourzendingen naar het online retourcentrum van het bedrijf gaan en een gepersonaliseerd etiket afdrukken. U dient dit label af te drukken en op de verpakking te plakken die u gaat retourneren. Amazon dekt alle verzendkosten. U hoeft alleen maar naar een postkantoor te gaan en het pakket af te leveren. Normaal gesproken wordt het geld meestal teruggestort op uw bankrekening voordat u het pakket naar het postkantoor bent gaan brengen. Je weet al dat je een periode van een maand hebt, anders claimt Amazon dat geld van je.
Externe verkopers
Alles is heel eenvoudig als u rechtstreeks met Amazon te maken heeft, maar wat gebeurt er als het via een externe verkoper is gekocht? Normaal gesproken is alles erg hartelijk en is er geen reden om een probleem te hebben, zolang alles maar correct wordt afgeleverd. Soms hebben we echter te maken met geschillen met een verkoper die niet reageert zoals we zouden willen. Amazon is in dat geval verplicht om te bemiddelen tussen de leverancier en de klant.Op dit punt is het noodzakelijk om te weten dat Amazon de verkoper pas betaalt als een redelijke termijn is verstreken (dit kan in sommige gevallen tot drie maanden duren). Dit wordt gedaan zodat het bedrijf geen verantwoordelijkheid hoeft te nemen voor enige financiële last. Op deze manier heeft de klant in het geval dat de verkoper verdwijnt, een garantie. In dit geval levert Amazon het geld aan de klant, die het product ook kan houden.
Elk type claim bij een externe verkoper moet binnen de eerste 90 dagen na ontvangst van het product worden ingediend. Na die tijd verliezen we alle rechten. In het geval dat een terugbetaling wordt overeengekomen, moet de verzending van het defecte product gedurende de eerste 14 dagen naar de leverancier worden verzonden.Bovendien hebben alle producten die via externe leveranciers worden verkocht een garantie van twee jaar. Als het product dat je hebt ontvangen niets te maken heeft met wat in de beschrijving staat of zelfs kapot is, zal de verkoper de reparatieoptie kosteloos moeten aanbieden (inclusief retourkosten). Ook de vervanging of terugbetaling van het artikel in kwestie. Echter, na het eerste halfjaar na levering van het product, zal de verkoper waarschijnlijk bewijs nodig hebben dat het een fabricagefout is en geen misbruik of een ongeluk.
Wat moet ik doen om een product op Amazon te repareren?
Het is mogelijk dat je na een tijdje iets op Amazon hebt gekocht, het gaat mislukken. Hoewel het artikel onder de garantie valt (twee jaar), hoeft u geen enkel probleem te hebben. Amazon draagt alle kosten. Zowel de verzending als de regeling. Het eerste dat u hoeft te doen, is een reparatietag maken. Zodra het product het relevante centrum bereikt, ontvangt u een e-mail ter bevestiging. De technische dienst van Amazon zal alles analyseren om de fout te vinden.
Als het defect onder de fabrieksgarantie valt, wordt het daar gerepareerd en vervolgens gratis naar u opgestuurd. Als algemene regel geldt dat reparaties doorgaans ongeveer 10 werkdagen duren, hoewel ze in sommige gevallen iets langer kunnen duren. Als het product onder de garantie valt maar niet kan worden gerepareerd, zorgt Amazon voor een vervanging . In het geval dat het niet langer beschikbaar is, zullen ze u het totale bedrag dat het u op dat moment heeft gekost terugbetalen.
En wat als ik geen garantie meer heb? Het Amazon-reparatiecentrum zal u een prijsopgave doen. Als u het eenmaal weet, kunt u beslissen of u het daar wilt repareren of dat u het naar uw huis wilt laten retourneren zonder volledig gratis te repareren. Houd er rekening mee dat u altijd met Amazon werkt. U hoeft geen dealer in uw stad te contacteren. Maak gewoon uw reparatielabel aan in de link die we hierboven hebben toegevoegd, stuur uw pakket met het defecte artikel naar Amazon (gratis) en wacht tot het contact met u opneemt.