Hoewel Wallapop een platform is dat gericht is op het persoonlijk verkopen van tweedehands producten, heeft de applicatie een service genaamd Wallapop Shipping die de verkoop en aankoop van een product mogelijk maakt zonder dat je daarvoor fysiek contact hoeft te hebben.
Als de garanties praktisch ongeldig zijn tijdens een persoonlijke verkoop, heeft de service die Wallapop aanbiedt om tweedehands producten te verzenden een reeks garanties die zowel de koper als de verkoper beschermen. Hoe kunnen we verder gaan in het geval van productretour of geschil met derden? Wat als het pakket verloren gaat? Laten we eens kijken wat Wallapop zegt.
inhoudsopgave
- Ik heb een defect product ontvangen, hoe kan ik dit claimen?
- Wat gebeurt er als de verkoper de claim / retourzending niet accepteert?
- Ik heb het product niet ontvangen, wie claim ik?
- Kan ik een product claimen als ik het persoonlijk heb gekocht?
Ik heb een defect product ontvangen, hoe kan ik dit claimen?
Het Wallapop Shipping-systeem is eenvoudig: de verkoper verzendt het product en de koper betaalt het verschuldigde bedrag via WallaPay, een bedrag dat wordt ingehouden totdat de transactie is bevestigd . Wat gebeurt er als het betreffende product beschadigd is, niet overeenkomt met de originele omschrijving of defect is?
Zodra we het product in kwestie hebben ontvangen, zal Wallapop een dialoogvenster inschakelen in het gesprek met de verkoper waarin we kunnen markeren dat de transactie correct is verlopen. In het geval dat het product defect of onjuist is , kunnen we een geschil openen vanuit hetzelfde dialoogvenster , net onder de optie Alles OK. Het is erg belangrijk dat we deze laatste optie niet markeren, omdat Wallapop anders de transactie voor voltooid zal ondertekenen , waardoor het onmogelijk is om het product achteraf te claimen.
Na het openen van de relevante claim zullen we een reeks tests (foto's, video's, afbeeldingen ...) moeten verstrekken die bevestigen dat het product grillig is, samen met een beschrijving waarin we de fout van het artikel moeten beschrijven. Als de verkoper de claim accepteert, zal Wallapop ons een postcode sturen om de verzending via het dichtstbijzijnde kantoor te laten verlopen, de verzending moet de originele verpakking van het product bevatten, inclusief het label dat door Wallapop is gegenereerd. Allemaal binnen een periode van maximaal vijf dagen .
Wanneer de verkoper het pakket op het opgegeven adres ontvangt, stort Wallapop het verschuldigde bedrag binnen een termijn van maximaal 48 uur op de door de koper opgegeven bankrekening. In het geval dat het pakket niet binnen de hierboven aangegeven periode wordt afgeleverd, zal Wallapop het geschil annuleren en de betaling aan de verkoper uitvoeren .
Wat gebeurt er als de verkoper de claim / retourzending niet accepteert?
In het geval dat de verkoper de claim niet accepteert, zal het geschil rechtstreeks worden overgedragen aan het Wallapop-ondersteuningscentrum , waar de zaak zal worden beoordeeld en een beslissing zal worden genomen op basis van het bewijs geleverd door de koper (ons), de beschrijving origineel product en het retourbeleid van het bedrijf.
Welke producten of voorwaarden zijn uitgesloten in de Wallapop-retourzending? De applicatie geeft het volgende aan:
- Producten waarvan de inhoud of werking niet kan worden gecontroleerd (cosmetica, parfumerieën, wijnflessen, airconditioners, enz.).
- Producten met het label "beschadigd" of "voor onderdelen".
- Kleurverschillen wanneer hetzelfde niet is gespecificeerd in de originele beschrijving van het artikel.
- Producten bevlekt, vuil of met gebruikssporen.
- Producten waarbij accessoires of elementen ontbreken die niet essentieel zijn voor gebruik, zoals schroeven of moeren.
- Verschillen tussen schoen- en kledingafmetingen.
Als ons product niet binnen de uitsluitingen valt die worden aangegeven door de Wallapop-voorwaarden en de aanvraag in ons voordeel mislukt, wordt het bedrag binnen de volgende 72 uur betaald . Indien de schade aan het product is veroorzaakt door Correos, dient de koper het nodige bewijs te leveren om de situatie te kunnen beoordelen.
In het geval dat Wallapop faalt in het voordeel van de koper, zal het bedrijf een verzoek indienen bij het postkantoor om een volledige terugbetaling of compensatie te verkrijgen, waarvan het bedrag zal variëren afhankelijk van de schade die aan het product is toegebracht . Dit geschil kan maximaal 30 dagen duren.
Ik heb het product niet ontvangen, wie claim ik?
In het geval van mogelijk verlies door Correos, zal Wallapop een reeks procedures starten met Correos om de oorsprong van het probleem en de situatie van het verloren product vast te stellen, zolang is geverifieerd dat het item zijn bestemming niet heeft bereikt.
Als de oorsprong niet wordt bepaald, zal de aanvraag zo nodig zowel de koper als de verkoper financieel vergoeden . De oplossing kan maximaal 35 dagen duren.
Kan ik een product claimen als ik het persoonlijk heb gekocht?
Als de transactie is uitgevoerd buiten de Wallapop-kanalen, dat wil zeggen, persoonlijk of via berichtendiensten van derden, is het bedrijf niet verantwoordelijk voor enig item dat via de applicatie te koop wordt aangeboden .
Vastlegging van een Nigeriaanse zwendel gepleegd bij Wallapop.
De servicevoorwaarden geven het volgende aan:
"Wallapop beoordeelt of valideert de producten die gebruikers via de service aanbieden niet, zodat wallapop niet verantwoordelijk is, direct of indirect, voor schade van welke aard dan ook die voortvloeit uit het gebruik en de contractering van de inhoud. en de activiteiten van gebruikers en / of derden via de dienst.
Evenmin zal het verantwoordelijk zijn voor het gebrek aan wettigheid, betrouwbaarheid, bruikbaarheid, waarheidsgetrouwheid, nauwkeurigheid, volledigheid en tijdigheid hiervan. "
Als we het slachtoffer zijn geworden van een oplichterij, raden we u aan om vanaf tuexperto.com rechtstreeks naar de autoriteiten te gaan met alle informatie over de zaak. Naam en adres van de vermeende oplichter, verschuldigd bedrag en momentopnamen van het oorspronkelijke gesprek op Wallapop. Onthoud: bedragen onder de 400 euro worden beschouwd als een klein misdrijf van diefstal.
Evenzo wordt aanbevolen om de zaak in de Wallapop-applicatie te claimen via de opties Product claimen en Profiel rapporteren . Beide opties zijn te vinden in de gespreksopties.