Consumentenverenigingen zijn geen liefdadigheidsinstellingen . Als we contact met een van hen opnemen (als het ons lukt), proberen ze ons onmiddellijk te rekruteren om partners te worden, en betalen religieus lidmaatschapsbijdrage.
We hebben erover gelezen in het tijdschrift Connect , gespecialiseerd in mobiele apparaten, en dat in het novembernummer een rapport van vier pagina's over consumentenverenigingen publiceert, getiteld "Desperately looking for partners" . De tekst is het resultaat van een veldonderzoek, waarin journalist Concha Viqueira acht van deze organisaties probeerde telefonisch te contacteren om advies te vragen over een fictief juridisch geschil met een telefoonmaatschappij. En de uiteindelijke resultaten zijn behoorlijk teleurstellend .
Om te beginnen was het onmogelijk om contact op te nemen met de helft van de verenigingen : de General Association of Consumers (ASGECO) , de Union of Consumers of Spain (UCE) , de Federation of Users - Independent Consumers (FUCI) en de National Union of Consumer Cooperatives en Gebruikers uit Spanje (UNCCUE) . Interessant is dat bij de oproep ASGECO en UNCCUE reageert dezelfde persoon een "man met een Frans accent" , die de verslaggever verwezen naar een ander telefoonnummer, het in beide gevallen hetzelfde, en bel waaraan niemand antwoordt voor meerdere dagen .
Met de andere vier verenigingen had hij het min of meer moeilijk, maar kon hij wel contact opnemen. Bijvoorbeeld met FACUA (Federation of Consumers in Action) . Deze vereniging antwoordde dat we eerst een schriftelijke claim naar het telefoonbedrijf moeten sturen en 10 dagen moeten wachten op een antwoord. Alleen dan zou FACUA juridische ondersteuning bieden voor een klacht, en zolang we partner worden , betalen we een vergoeding van 38,75 euro het eerste jaar en 33 euro het volgende .
De volgende is de OCU (Organisatie van Consumenten en Gebruikers) . Deze keer belt de journalist met de mededeling dat ze de claim al heeft verzonden en het bijbehorende antwoord heeft ontvangen. Eerst vroegen ze haar of ze lid was van de OCU , en daarna vertelden ze haar dat ze geen juridische ondersteuning konden bieden. Alleen advies en documentatie , tegen betaling van een maandelijks bedrag van 4,3 euro waarvoor u ook een tijdschrift per post zou ontvangen . De eerste twee maanden is deze service gratis .
De Confederatie van Consumenten en Gebruikers (CECU) vroeg ook in de eerste plaats of ze een abonnee van de vereniging was , en vervolgens meldden ze dat om juridische ondersteuning te krijgen, een jaarlijkse vergoeding van 41 euro moet worden betaald die alle procedures dekt, behalve haar begeleiden in een proces . Vervolgens vroegen ze wat het probleem precies is en nodigden ze haar uit een schriftelijke klacht in te dienen bij het telefoonbedrijf , dat dit keer een maand de tijd heeft om te reageren . Vanaf dat moment, en nadat ze lid waren geworden, zouden ze actie ondernemen om haar te helpen.
De laatste vereniging waarmee Connect magazine contact kon opnemen, was de Spaanse Confederatie van Huisvrouwen, Consumenten- en Gebruikersorganisaties (CEACCU). De procedures voor het bijwonen zijn wat omslachtig : je moet ze een e-mail sturen met een uitleg van het probleem, een week wachten en op dinsdag- of donderdagochtend bellen. Na het proces controleerde de telefoniste het dossier en bracht haar rechtstreeks in contact met een advocaat, zonder te vragen of ze lid was of voor te stellen .
Een van de acht
"Alleen CEACCU heeft ons geholpen zonder daarvoor een euro te vragen" , zegt een van de hoogtepunten van het rapport. En dit is "een voorbeeld voor de rest van de organisaties" volgensMiguel í ngel Muñoz , directeur van het tijdschrift. Voor Miguel , ngel , die ook een medewerker is van het SER Digital- programma , geeft het rapport "een vrij duidelijk beeld van de werkelijke rol die deze, zou ik zeggen, bedrijven, in plaats van verenigingen, vervullen" .
"Hypothetisch geboren om te vechten voor de rechten van gebruikers en hen te helpen op kritieke momenten, is de operationele realiteit volkomen tegengesteld", zegt de directeur van Connect , die wordt getroffen door "bijvoorbeeld wanneer we met FACUA praten, we ze maken duidelijk dat als een abonnee zijn contributie niet betaalt, hij alle hulp die hij aanbiedt lam legt ” .
Ons standpunt bij tuexperto.com is dat het enerzijds zorgwekkend is dat de helft van de verenigingen niet werd benaderd , en zeker in het geval van ASGECO en UNCCUE , die zowel een telefoonnummer als een telefoniste delen. Voor de rest van de verenigingen zou het, zonder bitterheid, geen kwaad om het rapport te beschouwen als een opbouwende zelfkritiek .
We zouden kunnen zeggen dat het een manier is om ‘je eigen medicijn te krijgen’ , want als je de tijdschriften en publicaties van dit type organisatie leest, zul je rapporten en onderzoeken vinden die sterk lijken op die van Connect , maar waarbij je andere bedrijven analyseert. Consumentenverenigingen zijn immers ook privé-entiteiten , en dus vatbaar voor evaluatie (en vooral wanneer ze overheidssubsidies ontvangen).
In ieder geval moet worden verduidelijkt dat de gemiddelde contributie voor deze organen 35 euro per jaar bedraagt , veel lager dan die van elke andere juridische adviesorganisatie. En zoals het rapport concludeert, kunnen hun diensten "nuttig zijn om, in termen van consumptie, onze huidige en toekomstige problemen te verduidelijken . " Kortom, ook de formulieren moet u zelf verzorgen . Natuurlijk moeten ze op zoek gaan naar filialen, maar het zou niet erg zijn als ze ons niet zouden bezoeken op een manier die zo veel lijkt op die van een commerciële telefoonoperator , vooral omdat ze bang zijn dat we partners worden.