Net als elk streamingplatform is Netflix niet zonder problemen. Omdat ze compatibel zijn met een groot aantal apparaten en besturingssystemen, kunnen fouten zowel ongelijk als divers zijn. De audio is niet te horen, de hoofdstukken worden in een andere taal weergegeven, het staat je niet toe om in te loggen ... Deze keer hebben we enkele van de meest typische Netflix-problemen en hun mogelijke oplossing verzameld.
Met Netflix kun je geen series of films downloaden
Dit is geen Netflix-probleem, maar een beperking die het bedrijf om juridische redenen oplegt . Tot nu toe staat Netflix alleen toe dat inhoud die door het platform zelf is gemaakt en geproduceerd, wordt gedownload, zoals Stranger Things, Sex Education of Om 13 redenen.
Extern geproduceerde films en series, zoals de Harry Potter-, Titanic- of Merlí-saga, kunnen niet worden gedownload en bekeken zonder internet . Hieraan wordt toegevoegd dat de mogelijkheid om titels te downloaden niet beschikbaar is in versies van Netflix voor computer (Windows, Mac, Linux ...).
Ondertitels verschijnen niet op Netflix
Het activeren van ondertitels op Netflix is net zo eenvoudig als klikken op het pictogram met een tekstballon in de afspeelbalk , zoals je kunt zien in de onderstaande afbeelding. Als algemene regel stelt Netflix u in staat te kiezen tussen verschillende ondertitelings- en audiotalen.
Als deze niet worden weergegeven, heeft het platform waarschijnlijk de vertaling van de ondertitels nog niet opgenomen . Dit komt vooral veel voor bij nieuwe releases of titels die niet door Netflix zijn geproduceerd. In dit geval kunnen we extensies van derden gebruiken om gebruik te maken van externe ondertitels.
Netflix op Android: "Dit apparaat is niet compatibel met de applicatie"
Op Android-apparaten, en meer specifiek op mobiele telefoons van Chinese oorsprong, zoals Xiaomi, Oppo of Meizu , is het vrij gebruikelijk om compatibiliteitsproblemen te vinden bij het downloaden van Netflix vanuit de Google-toepassingswinkel. Gezien dit probleem stelt Netflix voor om de originele APK van de platformpagina te downloaden.
- Download Netflix APK voor Android
Om de applicatie correct te installeren, moeten we naar de beveiligingsinstellingen gaan en de installatie van applicaties van onbekende bronnen activeren . Voordat we doorgaan met de APK-installatie, moeten we ervoor zorgen dat er geen versie van Netflix op de telefoon is geïnstalleerd.
Oplossing voor Netflix-fout 0013
Een ander vrij algemeen Netflix-probleem op Android heeft te maken met fout 0013 . De oplossingen die het platform voorstelt, zijn de volgende:
- Probeer een andere internetverbinding, een wifi-netwerk of via het mobiele netwerk.
- Speel een andere serie of film af via de applicatie.
- Start uw Android-telefoon of -tablet opnieuw op.
- Verwijder de gegevens uit de Netflix-applicatie via het gedeelte Toepassingen / Netflix / Opslag in Instellingen.
- Installeer de Netflix-app opnieuw via de Google Store of via deze link.
Netflix laat me mijn profiel niet invoeren
Een vrij algemeen Netflix-probleem met betrekking tot het inloggen op het platform heeft te maken met het onvermogen om toegang te krijgen tot webinhoud, zelfs als het wachtwoord correct is ingevoerd .
Nadat we hebben geverifieerd dat de Netflix-servers geen crashes hebben opgelopen, doorloopt de oplossing voor de inlogfout twee fasen. De eerste is om uit te loggen bij een van de apparaten die we eerder hebben geregistreerd om gratis toegang tot het platform te geven. Om de apparaattoegang tot Netflix te beheren, hebben we toegang tot de volgende link.
De tweede oplossing is om een activeringscode te gebruiken. Als algemene regel geldt dat als het inloggen niet lukt, er een inlogcode wordt gegenereerd die we aan ons account moeten toevoegen om deze correct te valideren. De betreffende code moet worden gevalideerd via deze link.
Zwart scherm met geluid op Netflix: het luistert maar wordt niet gezien
Heb je geprobeerd Netflix-afbeelding op je tv te spiegelen via Miracast of een andere Screen Mirroring-app zonder al te veel resultaten? Nogmaals, we vinden geen probleem met betrekking tot de Netflix-applicatie, maar een beperking opgelegd door het DRM-certificaat om de verspreiding van auteursrechtelijk beschermde inhoud te voorkomen .
Op dit moment is de applicatie slechts compatibel met een zeer beperkt aantal apparaten, zoals Google Chromecast, Apple TV of Amazon Fire TV.
Netflix detecteert mijn Chromecast niet of maakt geen verbinding
Netflix presenteert al geruime tijd een reeks problemen met betrekking tot Chromecast, het Google-apparaat waarmee je de afbeelding op een televisie kunt dupliceren. Het verzendpictogram ontbreekt, het detecteert de Chromecast niet of het laat gewoon niet toe dat de afbeelding wordt gedupliceerd bij het verbinden met het apparaat.
De oplossingen die het platform voorstelt, zijn de volgende:
- Werk de Netflix-app bij via de Google of Apple App Store.
- Verwijder Netflix van uw mobiele apparaat of wis de app-cache en gegevens in Apps / Netflix / Opslag.
- Zorg ervoor dat de Chromecast-naam geen speciale tekens bevat.
- Als je Google Chrome gebruikt, zorg er dan voor dat je de laatste versie hebt geïnstalleerd.
- Controleer of uw apparaat is verbonden met hetzelfde wifi-netwerk als de Chromecast.
- Zorg ervoor dat uw router is geconfigureerd voor multicast-inhoud.
Netflix ziet er slecht uit (wazig, donker, zwart, groen, gestreept ...)
Is het je opgevallen dat de Netflix-afbeelding er zwart, groen of gestreept uitziet? Als het probleem niet van de Netflix-servers komt (we kunnen de status in deze link controleren), kun je in deze gevallen het beste een paar minuten wachten totdat de titel volledig is geladen .
Als het probleem aanhoudt, is de meest effectieve oplossing het wijzigen van de afspeelkwaliteit van de video's . We kunnen het doen via de volgende link:
- Wijzig de afspeelkwaliteit van Netflix
Stel de kwaliteit idealiter in op Gemiddeld of Laag als het probleem is opgetreden bij Hoge kwaliteit. Als de afbeeldingsproblemen niet verdwijnen, raadt Netflix aan om de router opnieuw op te starten om verbindingsproblemen uit te sluiten en de applicatie opnieuw te installeren voor het geval het probleem door het platform zelf wordt veroorzaakt.
Problemen met het geluid op Netflix (het klinkt slecht, het loopt niet synchroon, het is laag ...)
Geluidsproblemen binnen het platform kunnen divers zijn. De meeste hebben de neiging om verband te houden met de kwaliteit van hetzelfde of de vertraging van de dialogen met betrekking tot het verkondigen ervan.
Om uit te sluiten dat het om een probleem met de applicatie gaat, raadt Netflix aan om een andere titel binnen het platform zelf te uploaden . Als het probleem zich blijft voordoen, moeten we het apparaat opnieuw opstarten of de applicatie opnieuw installeren .
Een andere mogelijke oplossing is om de geluidsinstelling (volume, egalisatie ...) van het betreffende apparaat te controleren. Als het probleem nog steeds niet verdwijnt, is het waarschijnlijk een fout in de titel.
Kan geen verbinding maken met Netflix-service (-1001)
Deze fout is volledig gerelateerd aan de internetverbinding van het apparaat . Het kan ook zijn dat de fout afkomstig is van de Netflix-servers. Het is voldoende om verbinding te maken via het mobiele netwerk om het te verifiëren.
Als de fout is verdwenen, moeten we de router van onze woning opnieuw opstarten of contact opnemen met onze telefoniste. Het kan zijn dat de router geen multicast-inhoud ondersteunt als we de afbeelding dupliceren op een tv of Google Chromecast.
Netflix is niet compatibel met deze iPad of iPhone
Vanwege het interne beleid van Apple met betrekking tot de iOS SDK is de Netflix-app voor iPad en iPhone alleen compatibel met iOS-versies gelijk aan of hoger dan iOS 12 . Op apparaten met eerdere versies dan aangegeven, is het alleen mogelijk om de applicatie te downloaden als we eerder Netflix hebben gedownload.
Is Netflix toegankelijk zonder de app te gebruiken? De waarheid is dat ja, via de officiële pagina van het platform.
Netflix werkt niet op mijn Smart TV (Samsung, Sony, LG ...)
Een ander veel voorkomend probleem voor Netflix met televisies van de belangrijkste merken heeft te maken met het feit dat de applicatie niet toestaat dat inhoud binnen het platform wordt afgespeeld of dat er gewoon een zwart scherm wordt weergegeven . Beide problemen gaan vaak gepaard met de volgende melding:
“Deze titel kan niet worden afgespeeld. Probeer het later opnieuw of selecteer een andere titel. "
De door Netflix voorgestelde oplossingen zijn de volgende:
- Start uw Smart TV opnieuw op.
- Koppel de tv volledig los van de voeding terwijl het apparaat is uitgeschakeld en sluit deze na enkele minuten weer aan.
- Sluit de Netflix-sessie op uw Smart TV en ga opnieuw naar het platform.
- Verwijder de Netflix-applicatie op uw Smart TV en installeer deze opnieuw.
- Start de router opnieuw op.
Ik heb mijn probleem niet opgelost, hoe kan ik contact opnemen met Netflix?
Heeft u uw probleem met de Netflix-applicatie niet kunnen oplossen? Tot op heden kent het platform verschillende vormen van contact om een gesprek aan te gaan met de Netflix klantenservice.
De eerste is gebaseerd op een livechat met een gespecialiseerde agent. We kunnen hier toegang toe krijgen door op de volgende link te klikken. Vervolgens klikken we op Livechat starten en selecteren we uiteindelijk de reden voor de vraag.
Als we ervoor kiezen om telefonisch contact op te nemen met het platform, kunnen we dat doen via de volgende gratis nummers:
- Spanje : 900943249 (van 10.00 uur 's ochtends tot 22.00 uur' s nachts)
- Mexico : 01800265 0161 (van 8.00 uur 's ochtends tot 20.00 uur' s middags)
- Argentinië : 0800800 1300 (van 8.00 uur 's ochtends tot 20.00 uur' s middags)
- Colombia : 0800800 1300 (van 08:00 uur 's ochtends tot 20:00 uur' s middags)
We kunnen ook contact opnemen via het Twitter-ondersteuningsaccount op @NetflixHelps.