Vanwege de huidige gezondheidssituatie als gevolg van het coronavirus zijn bedrijven gedwongen activiteiten te verminderen om te voldoen aan gezondheidsmaatregelen. Dit heeft uiteindelijk gevolgen gehad voor platforms zoals Amazon of eBay, en meer specifiek voor de verzendtijden van bestellingen. De oplossing in beide gevallen is om een claim in te dienen via de opties van elk platform. In eerdere artikelen hebben we u de nodige stappen laten zien om een Amazon-bestelling te claimen. Maar wat gebeurt er als een eBay-bestelling niet aankomt? Waar kun je een eBay-bestelling claimen die niet aankomt? We zien het hieronder.
Toptips en -trucs om te voorkomen dat u op eBay wordt opgelicht
Ik heb de bestelling betaald, maar de verkoper heeft deze niet verzonden
Dit is niet gebruikelijk, maar het kan zijn dat we het betreffende product via eBay hebben betaald en de verkoper de verzending niet heeft uitgevoerd. De gemiddelde levertijd is meestal 48 uur , afhankelijk van of we de bestelling dagelijks of het hele weekend plaatsen.
Als de bestelling na 48 uur nog steeds niet is verzonden, kunnen we rechtstreeks contact opnemen met de verkoper. Het proces is net zo eenvoudig als naar de pagina van de verkoper gaan en op de optie Contact klikken , zoals we kunnen zien in de bovenste schermafbeelding. Bij het bericht wordt aanbevolen om het bestelnummer en het type product dat we in de winkel hebben besteld, te vermelden. Het normale is dat de verkoper ons de eerste 24 uur antwoordt.
De bestelling is ergens onderweg verankerd
Verzendbedrijven zijn verantwoordelijk voor het rapporteren aan eBay van de status van bestellingen zodra deze door verkopers zijn verzonden. Als het bevel ergens onderweg is gestrand, is het hoogstwaarschijnlijk in de douane vastgehouden en in het slechtste geval verloren.
Om precies te weten waar ons pakket zich bevindt, kunnen we naar de trackingpagina van het gecontracteerde transportbedrijf gaan. Voorheen moesten we de trackingcode van de verkoper bemachtigen , ja. Een andere optie is om de klantenservice van het bedrijf in kwestie (Correos, SEUR, MRW, DHL ...) te bellen of een claim in te dienen via de website of via de sociale netwerken van het bedrijf.
Mijn eBay-bestelling komt helemaal niet aan, wat kan ik doen?
Als er geen manier is om de bestelling te lokaliseren en we geen enkele reactie van de verkoper krijgen, is de laatste oplossing gebaseerd op het melden van het probleem aan eBay zodat het de verkoper naar behoren op de hoogte stelt. Hiervoor zullen we naar het eBay Resolution Center moeten gaan, waartoe we toegang hebben via de volgende link.
In het formulier zullen we de reden voor de claim moeten aangeven en het product waarnaar deze verwijst. Wat eBay zal doen, is de verkoper informeren over het bericht dat via dit formulier is verzonden. Het verschil met een conventioneel bericht is dat het wordt verwerkt als een claim en niet als een eenvoudig contactbericht. Dit werkt in ons voordeel bij het verwerken van een retourzending via PayPal .
Over PayPal gesproken, de laatste optie die we kunnen gebruiken om ons geld terug te krijgen, is rechtstreeks van dit platform, zolang we de betaling via PayPal hebben gedaan. Om een claim in PayPal in te dienen, moeten we naar deze andere link gaan, waar we de reden voor de claim moeten aangeven nadat we de betaling hebben geselecteerd waartegen we bezwaar willen maken. Voorheen zorgen we ervoor dat we claimen dat de betaling overeenkomt met de aankoop van het product via eBay om toekomstige problemen te voorkomen.