Net als elke andere online of fysieke winkel, stelt Amazon ons in staat een product te retourneren voor het geval we niet tevreden zijn na de aankoop. Concreet geeft het een periode van maximaal 30 dagen om de retourzending uit te voeren. Bovendien kan het op verschillende manieren aan het bedrijf worden geleverd. Via een Celeritas-punt (ervoor zorgen dat het wordt afgehaald), naar een postkantoor gaan of een Celeritas-koerier bij ons thuis laten komen om het op te halen. Elke optie heeft verschillende voorwaarden. Evenzo moeten de items die moeten worden geretourneerd, voldoen aan een reeks vereisten voordat Amazon de retourzending zonder problemen kan accepteren.
Als u gewoonlijk op Amazon koopt en u wilt alle stappen weten die nodig zijn om het product niet te behouden , omdat het u niet bevalt, het defect aankomt of er is een fout opgetreden, stop dan niet met lezen.
Productconditie
Afhankelijk van het product dat u op Amazon koopt, moet het bedrijf aan bepaalde voorwaarden voldoen om uw geld terug te geven. Als u bijvoorbeeld een muziek- of filmartikel koopt (cd, vinyl, dvd, Blu-ray), stelt Amazon als een onredelijke voorwaarde dat het ongeopend is en dat alle zegels intact zijn. Met kleren meer van hetzelfde. Elk kledingstuk moet zijn originele label, verpakking en voorwaarden dragen. Hier is een lijst met elk van de producten en de noodzakelijke voorwaarden om het retourneren mogelijk te maken.
Hoe rendementen worden berekend
Als u een beschadigd, onjuist of defect artikel moet retourneren, draagt Amazon de kosten van het retourneren (ofwel door een gefrankeerd retouretiket te gebruiken of door de juiste terugbetaling te doen). Bovendien retourneert het ook al het geld dat u voor het product hebt betaald (inclusief de kosten van cadeauverpakking en andere services).
En wat gebeurt er als wat je hebt gekocht je niet bevalt of niet aan je verwachtingen voldoet? Hierbij wordt met twee zaken rekening gehouden.
- Als de retourzending binnen 14 dagen na ontvangst plaatsvindt : Amazon zal het bedrag van het product en de gebruikelijke verzendkosten (wat overeenkomt met de goedkoopste verzendmethode) terugbetalen
- Als de retourzending plaatsvindt tussen 14 en 30 dagen na ontvangst : Amazon zal de verzendkosten, het bedrag van de geschenkverpakking of andere extra kosten in verband met de bestelling niet retourneren. Dat wil zeggen, het levert alleen het bedrag van het artikel op.
Ga stap voor stap terug
Op dit punt, en zodra u de voorwaarden kent om een product te retourneren of hoe Amazon het rendement berekent, zullen we stap voor stap uitleggen hoe u dit moet doen. Voer eerst uw gebruikersnaam en wachtwoord in en ga naar het rechtergedeelte van de Amazon-website om het gedeelte Bestellingen te openen.
Eenmaal binnen zie je de volledige lijst met je bestellingen. Als u gewoonlijk veel op Amazon koopt en u kunt het product dat u wilt retourneren niet vinden, hoeft u zich geen zorgen te maken. Het is mogelijk om te filteren op tijd, lopende bestellingen of geannuleerde bestellingen. Als u het heeft gevonden, hoeft u alleen maar op een van de opties te klikken die direct naast het product zijn opgenomen. Voer "Producten retourneren of vervangen" in.
Wanneer u zich in het gedeelte "Producten retourneren of vervangen" bevindt, komt u de vraag van een miljoen dollar tegen: waarom wilt u het product retourneren? . Je weet al dat in het geval dat je het wilt retourneren omdat het product je niet overtuigt maar het werkt goed, je maar 14 dagen hebt als je wilt dat Amazon het totaalbedrag invoert dat je hebt betaald (dat van het artikel plus de verzendkosten als dat niet het geval is). hebben Amazon Premium).
Je hebt de mogelijkheid om een opmerking toe te voegen wanneer je aan Amazon uitlegt waarom je je aankoop wilt retourneren.
Hier zijn twee terugbetalingsmethoden. Amazon geeft je de mogelijkheid om het product dat je niet meer wilt of dat defect is te ruilen voor een ander. Als u niet geïnteresseerd bent in deze optie, kunt u vragen om het bedrag terug te betalen via de betaalmethode waarvoor u het heeft gekocht of via een cadeaubon, zodat u kunt kopen wanneer u maar wilt. Als je voor de originele betaalmethode kiest, worden retouren binnen twee weken na verzending van het pakket verwerkt. Zodra de retourzending is verwerkt, kan het 5 tot 7 werkdagen duren voordat de terugbetaling in uw account wordt weergegeven.
Als Amazon u wil terugbetalen, moet u natuurlijk het product leveren. Je kunt het op verschillende manieren doen. Een van de eenvoudigste is om het naar een Celeritas-punt te brengen. U kunt ervoor kiezen om het label af te drukken of niet. Zoek uit welke etablissementen bij u in de buurt zijn aangesloten, zodat u met het pakket naar het dichtstbijzijnde kunt gaan. U kunt het ook afgeven bij het postkantoor of een Celeritas-vervoerder bij u thuis laten komen. Je weet al dat als het product in slechte staat verkeert of als er een fout is opgetreden, Amazon de kosten van de retourzending zal dragen. Op deze manier hoeft u niets uit uw zak te betalen.
Als het probleem niet van Amazon komt, wat gebeurt, is dat je het artikel niet leuk vindt of je hebt er spijt van, dan moet je een bedrag betalen om het terug te sturen (zelfs als er meer dan 14 kalenderdagen zijn verstreken sinds je het hebt gekocht). Amazon rekent 3 euro als je naar het postkantoor of een Celeritas-punt gaat, of 5,50 euro als je liever hebt dat een Celeritas-koerier naar je huis gaat om het pakket op te halen. Amazon zal de verzendkosten aftrekken van het totale bedrag van de retourzending.
Amazon vraagt om eerlijkheid in de redenen voor het retourneren van het product. Van uw expert raden wij u aan om niet in dit gedeelte te liegen, aangezien het bedrijf een account kan annuleren of verbannen als het retourbeleid wordt misbruikt.
Als je kiest voor de Celeritas-modus (meenemen of laten ophalen door een vervoerder) of om het af te leveren op het postkantoor door een etiket af te drukken, moet je de volgende stappen uitvoeren.
- Druk de retourautorisatie af met het verzendlabel en de barcode. Amazon heeft ze zo ontworpen dat ze in A4-formaat kunnen worden afgedrukt.
- Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking als u deze nog heeft. Zo niet, maak er dan een.
- Voeg de retourautorisatie (barcode) toe aan het pakket. Knip het retouretiket uit en plak dit aan de buitenkant van het retouretiket.
Amazon geeft je 30 kalenderdagen om het artikel te retourneren. Door de kerstactie heeft het bedrijf het echter uitgebreid naar meer dagen. Op deze manier kunnen alle producten gekocht tussen 1 november 2018 en 6 januari 2019 (beide inclusief) geretourneerd worden tot voor middernacht op 28 februari 2019.
Tijd van terugkomst
Wanneer we een artikel retourneren, is een van de grote onbekende dingen die we hebben, hoe lang het duurt voordat Amazon het bedrag van het product retourneert. Dit hangt sterk af van de gekozen betaalmethode en het type terugbetaling. Houd er rekening mee dat de retourzending op dezelfde manier gebeurt als waarop u de betaling heeft gedaan. U kunt de status controleren in het gedeelte "Mijn account" op de Amazon-website.
