20 vragen en antwoorden over Aliexpress Plaza met verzending vanuit Spanje

aliexpress-01

Aliexpress Plaza is de winkel van de Aziatische reus wiens activiteit in Spanje is geconcentreerd. In tegenstelling tot de oorspronkelijke Aliexpress-winkel is Plaza gevestigd in het land, met alle voordelen van dien. Het bedrijf opende een paar maanden geleden zelf een fysieke winkel in Madrid met dezelfde naam, hoewel het management niets te maken heeft met die van de online winkel . De website blijft echter een reeks twijfels oproepen bij klanten. Om deze reden hebben we enkele van de meest gestelde vragen over de Aliexpress Plaza-website samengesteld .

inhoudsopgave

  • Hoe weet ik of een product van Aliexpress Plaza is
  • Welke garantie hebben de producten die op Aliexpress Plaza zijn gekocht?
  • Kun je iets retourneren op Aliexpress Plaza?
  • Kan ik een artikel ophalen / retourneren / repareren in de Aliexpress Plaza Xanadú-winkel?
  • Ik wil contact opnemen met Aliexpress Plaza, is er klantenservice?
  • Hoe lang duurt het voordat Aliexpress Plaza-producten arriveren?
  • Zijn er verzendingen naar de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla?
  • Waarom zijn producten duurder in Aliexpress Plaza?
  • Ik ben een bedrijf / autonoom en wil een factuur met btw, kan ik die opvragen?
  • Ik heb iets teruggestort, hoe lang duurt het om het geld terug te sturen?
  • Ik zie Apple-producten op Aliexpress Plaza, zijn ze origineel?
  • Welke garantie hebben Apple-producten op Plaza?
  • Ik heb een winkel gezien die beweert te verkopen op Aliexpress Plaza, klopt dat?
  • Welke garanties hebben deze producten?
  • Kan ik voor deze producten een btw-factuur aanvragen?
  • Waarom zijn er niet zoveel producten als op Aliexpress?
  • Zijn het dezelfde producten als Aliexpress Plaza Xanadú?
  • Kan ik PayPal gebruiken nu Aliexpress in Spanje wordt verkocht?
  • Ik heb een probleem gehad met de winkel en zij hebben het niet opgelost, kan ik een claim indienen bij Consumption?

Hoe weet ik of een product van Aliexpress Plaza is

Momenteel hebben we op twee manieren toegang tot Plaza: via de pagina gewijd aan het Spaanse portaal of via de sectie die de internationale website aan Aliexpress Plaza toewijst.

AliExpress plaza 2020 0

Om er zeker van te zijn dat een product bij Plaza hoort, moeten we ervoor zorgen dat het label "Plaza" verschijnt samen met de beschrijving van het artikel, zoals we kunnen zien in de afbeelding hierboven.

Welke garantie hebben de producten die op Aliexpress Plaza zijn gekocht?

Door service te verlenen in Spanje vanuit het land zelf, hebben alle artikelen die via de Aliexpress Plaza-website worden gedistribueerd een garantie van minimaal 2 jaar op alle elektronische producten , in overeenstemming met de huidige Europese wetgeving.

Een ander verschil dat we vinden met betrekking tot de Chinese winkel, is dat we via het platform zelf kunnen retourneren , in plaats van een geschil met de verkoper te creëren dat in het ergste geval weken kan duren.

Kun je iets retourneren op Aliexpress Plaza?

Dus is. De winkel heeft een maximale retourtermijn van 15 dagen gesteld, waarbinnen een retour kan worden gedaan zolang het product niet is aangetast door misbruik. Het slechte nieuws is dat de verzendkosten voor onze rekening komen als we besluiten het artikel in kwestie terug te sturen.

Kan ik een artikel ophalen / retourneren / repareren in de Aliexpress Plaza Xanadú-winkel?

Als we een artikel hebben gekocht via de Aliexpress Plaza-website, kunnen we geen van de bovengenoemde bewerkingen uitvoeren via de fysieke winkel in Xanadú. Het beheer van beide winkels is volledig onafhankelijk van elkaar, daarom zullen we geen diensten kunnen kruisen .

Ik wil contact opnemen met Aliexpress Plaza, is er klantenservice?

De waarheid is dat nee. Elke claim, retourzending, reparatie of vraag in het algemeen moet worden verwerkt via de eigen opties van Aliexpress. Tegenwoordig heeft de online winkel geen klantenservice .

Ja, we kunnen contact met u opnemen via de chat die de pagina integreert, hoewel het dezelfde chat is die we op het internationale web kunnen vinden. Spaans, Engels en Chinees zijn de drie talen waarin live ondersteuning wordt geboden .

  • Toegang tot livechat

Wat betreft de fysieke winkel, deze heeft een goede klantenservice buiten de service die in de winkel wordt geboden. We kunnen op de volgende manieren contact met u opnemen:

  • Telefoonnummer : 618972338 (nationaal tarief)
  • Twitter : @AliExpressXAN
  • Facebook : AliExpress Plaza Xanadú

Hoe lang duurt het voordat Aliexpress Plaza-producten arriveren?

De pagina schat dat de levertijd 1 tot 3 werkdagen is, hoewel dit, net als al het andere, afhankelijk is van de woonplaats. Omdat het magazijn van de winkel zich in Madrid bevindt, kunnen de tijden worden verlengd tot 4 of 5 dagen , afhankelijk van de gebruikte transportservice.

Zijn er verzendingen naar de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla?

Jammer genoeg niet. Momenteel wordt de dienst alleen op het schiereiland geleverd . Evenmin wordt verwacht dat het naar de drie gebieden zal sturen die we zojuist hebben genoemd.

Waarom zijn producten duurder in Aliexpress Plaza?

De redenen zijn divers. Het belangrijkste en belangrijkste is dat alle artikelen die via de website worden verkocht , aan btw zijn onderworpen , in tegenstelling tot producten die via de Chinese website worden verkocht.

Dit betekent vanaf het begin een stijging van 21% ten opzichte van de oorspronkelijke prijs van het product op Aliexpress. Hieraan moeten we toevoegen dat het product een reeks garanties en bijbehorende voordelen heeft , zoals verzending binnen het schiereiland zelf. Ook van invloed op het feit dat Aliexpress Plaza vrij is van vervalsingen en imitaties: alle artikelen zijn afkomstig van originele en naar behoren geregistreerde merken, althans in theorie.

Ik ben een bedrijf / autonoom en wil een factuur met btw, kan ik die opvragen?

De waarheid is dat ja. Aliexpress Plaza opereert onder een dochteronderneming die rechtstreeks in Spanje betaalt, daarom is het verplicht om facturen aan zijn klanten aan te bieden . We laten u hieronder achter met de belastinggegevens van het bedrijf:

  • Bedrijfsnaam : Aliexpress Europa SL
  • CIF : B87524229

Om de factuur aan te vragen, neemt u gewoon contact met ons op via de opties van het platform zelf. Ze duren meestal een paar dagen .

Ik heb iets teruggestort, hoe lang duurt het om het geld terug te sturen?

De Spaanse winkel stelt een maximale termijn van 14 dagen vast vanaf de datum van ontvangst van het product , waarbinnen het oorspronkelijke bedrag van de bestelling zal worden betaald via de betaalmethode. Creditcard, bankrekening ...

Houd er rekening mee dat het bedrag van de transportservice wordt verdisconteerd bij het verwerken van de retourzending .

Ik zie Apple-producten op Aliexpress Plaza, zijn ze origineel?

Aliexpress staat er juist om bekend tientallen vervalsingen van Apple-producten te hebben. Koptelefoons, kabels, componenten en accessoires in het algemeen. Dit gebeurt allemaal niet op Aliexpress Plaza: alle producten met het Apple-label zijn 100% origineel en authentiek.

AliExpress plaza 2020 1

Het is waar dat we enkele imitaties op schaal 1: 1 kunnen vinden, maar geen van deze zal worden geadverteerd als een origineel product (Apple in de beschrijving of het symbool van de appel in afbeeldingen en visuele bronnen).

Welke garantie hebben Apple-producten op Plaza?

Precies hetzelfde als elk ander elektronisch product dat via Aliexpress Plaza wordt verkocht - 2 jaar vanaf de aankoopdatum . De huidige wetgeving schat dat het eerste jaar gedekt zou moeten worden door de fabrikant, in dit geval Apple. Het tweede jaar wordt gerund door de winkel.

Betekent dit dat we het product binnen het eerste jaar naar een Apple Store kunnen brengen? Dus is. Het is niet nodig om een ​​factuur bij te voegen , aangezien Apple-producten op het moment van aankoop op afstand worden geactiveerd.

Ik heb een winkel gezien die beweert te verkopen op Aliexpress Plaza, klopt dat?

Op de internationale website van Aliexpress kunnen we winkels en verkopers vinden die worden geadverteerd als "Plaza Store". Over het algemeen bieden deze winkels producten aan waarvan de beschrijving vergezeld gaat van het bericht "Verzendingen uit Spanje" . Horen ze echt bij Aliexpress Plaza?

AliExpress plaza 2020 2

Bevestigend. Plaza biedt de mogelijkheid om producten te verkopen aan verkopers buiten het magazijn van het bedrijf in Madrid. Om deze reden kunnen we honderden producten vinden die met dit label worden aangeboden, zelfs als ze niet rechtstreeks door Aliexpress worden verkocht.

Welke garanties hebben deze producten?

Opnieuw verwijzen we naar het oorspronkelijke uitgangspunt: alle elektronische producten die op Aliexpress Plaza worden verkocht, hebben een garantie van 2 jaar. Dit geldt voor de rest van de dekkingen die op de markt worden aangeboden: verzendperiode van 3 dagen, geld-terug-garantie van 15 dagen, enz.

Kan ik voor deze producten een btw-factuur aanvragen?

Correct, hoewel we in dit geval rechtstreeks naar de verkoper moeten gaan in plaats van naar de Aliexpress-website zelf. We kunnen contact met hem opnemen via de gebruikelijke opties op internet.

De verkoper is wettelijk verplicht om een ​​factuur aan te bieden aan iedereen die daarom verzoekt voor producten die binnen de Europese Unie worden verkocht. We hebben niet geprobeerd om via deze weg een factuur aan te vragen, maar alles wijst erop dat het een wat ingewikkelder en trager proces zal zijn dan het gebruikelijke proces.

Waarom zijn er niet zoveel producten als op Aliexpress?

Het is een feit: de Plaza-catalogus is oneindig veel kleiner dan de Aliexpress-catalogus. Momenteel biedt de website mode, hygiëne, technologie en huishoudelijke producten. De redenen zijn divers, hoewel de belangrijkste kan zijn dat het een testproject is om erachter te komen hoe Aliexpress in andere landen werkt .

aliexpress plaza paypal

Het kan ook te wijten zijn aan het feit dat de meeste producten die op de website worden aangeboden, afkomstig zijn uit één magazijn in Madrid , terwijl de producten die via de internationale Aliexpress-website worden aangeboden, afkomstig zijn uit verschillende delen van China via verkopers buiten het platform. Hieraan moeten we toevoegen dat Plaza alleen originele producten heeft , iets waar de internationale website niet over kan bogen.

Zijn het dezelfde producten als Aliexpress Plaza Xanadú?

Negatief. Laten we niet vergeten dat het management van beide winkels de leiding heeft over twee verschillende teams. De fysieke winkel is gewijd aan elektronica en huishoudelijke producten, terwijl de website kleding, modeaccessoires en een groot aantal elektronische producten bevat die vanwege ruimtegebrek niet in de fysieke winkel liggen.

Kan ik PayPal gebruiken nu Aliexpress in Spanje wordt verkocht?

Ondanks het feit dat de pagina nu in Spanje actief is, is de waarheid dat PayPal nog steeds niet als betaalmethode kan worden gebruikt .

De routes die momenteel op internet worden aangeboden, zijn dezelfde die we kunnen vinden op de internationale pagina: AliPay, creditcard of bankpas, enz. Het is waar dat de internationale Aliexpress-website een paar maanden geleden de mogelijkheid bood om met PayPal te betalen. Momenteel is deze optie alleen ingeschakeld voor een vrij klein aantal externe winkels en verkopers . Natuurlijk allemaal in China.

Ik heb een probleem gehad met de winkel en zij hebben het niet opgelost, kan ik een claim indienen bij Consumption?

Aangezien het een bedrijf is dat actief is in en wordt belast in Spanje, is Aliexpress Plaza onderworpen aan de huidige Europese regelgeving. Het voordeel hiervan is dat we het bedrijf openbaar kunnen melden via het Consumentenbureau. Hiervoor zullen we de bedrijfsgegevens moeten bijvoegen, die we hieronder zullen verstrekken:

  • Bedrijfsnaam : Aliexpress Europa SL
  • CIF : B87524229

In de oorspronkelijke claim zullen we het incident moeten beschrijven en zoveel mogelijk grafisch bewijs moeten leveren.