Online-handelsreus eBay is het bedrijfsjaar begonnen met een paar nieuwe functies. Een reeks veranderingen die op het eerste gezicht niet helemaal substantieel lijken voor de gemiddelde gebruiker. De eerste betreft de uitwisseling (gereguleerde verkoop en aankoop) tussen particulieren van tweedehands mobiele telefoons. Deze nieuwe dienst , gedoopt als QuickSale, wil de aan- en verkoop van gebruikte gsm's versnellen. Een volatiele markt en sector waarin producten snel uit de mode raken, ruilen wordt gepresenteerd als een essentiële vereiste.
Maar bij elke aankoop op internet moeten veiligheid, betrouwbaarheid en vertrouwen ver voorop staan als essentiële basis voor een snelle verkoop . Het aanbieden van een strikte en gereguleerde bemiddeling door elektronische handel (vooral als het marktwerk aanmoedigt, waar het wordt gekocht en verkocht tussen individuen) is essentieel, niet alleen om bepaalde onvoorziene omstandigheden met gebruikers op te lossen, maar ook om een solide basis te leggen die de verantwoordelijk voor de kopersloyaliteit in onze winkel.
Dat is de tweede nieuwigheid die eBay deze week presenteert . De nieuwe maatregelen zijn aanvankelijk alleen geïmplementeerd via de betalingsdienst PayPal (die op zijn beurt eigenaar is van het bedrijf) en ze werken op de volgende manier.
Ten eerste leidt bemiddeling ertoe dat u rechtstreeks contact opneemt met de verkoper en een oplossing zoekt die niet tussen individuen wordt bemiddeld (deze optie is beschikbaar in de aankoopgeschiedenis van eBay door op het product in kwestie te klikken). Voor elke specifieke aankoop kunt u op de knop Artikel retourneren drukken, zodat de verkoper binnen maximaal 8 kalenderdagen contact met u moet opnemen om u een oplossing voor uw claim aan te bieden.
Als de vorige stap je als klant geen bevredigende oplossing biedt of simpelweg niet op je reageert, heb je de mogelijkheid om rechtstreeks bij eBay om hulp te vragen , rechtstreeks bij de klantenservice (via chat, e-mail of telefoon). eBay verbindt zich ertoe om binnen een maximale periode van 48 uur te antwoorden , en in het geval dat de verkoop problematisch is geweest of niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, zal het het aankoopbedrag rechtstreeks op uw PayPal-rekening terugstorten.
En het is dat de after-sales service en klantenservice tegenwoordig veel gewicht winnen bij de verkoop via internet. Vooral tussen grote winkels. Daarom hebben we tussen de regels die praten over kopersgaranties een beetje gezocht om te zien welke sites de beste en veiligste service bieden.
Amazon
De reus uit Oregon is vrij basaal in het beleid dat verwijst naar de directe verkoop van zijn producten: de koper heeft het recht om de retourzending uit te oefenen gedurende de volgende 30 kalenderdagen . Het protocol om de aangifte uit te voeren is uiterst eenvoudig en wordt volledig beheerd vanuit het Retourcentrum. U hoeft alleen maar het etiket en de autorisatie af te drukken en deze samen met het product in kwestie in de originele verpakking te plaatsen. Sluit het, label het en stuur het op. Dit zijn de oorspronkelijke voorwaarden, die enigszins variëren, afhankelijk van het product (bijvoorbeeld ongeopende schijven en videogames). De kosten van de terugbetaling zijn gratis zolang de fout aan de kant van Amazon ligt. Als je een product retourneert omdat je het simpelweg niet leuk vindt of het niet is wat je had verwacht, dan moet je 3 euro in rekening brengen als je het naar het postkantoor brengt. 5'50 als u wilt dat het thuis wordt opgehaald of voor internationale zendingen.
Amazon tussen individuen
Het wordt een beetje ingewikkeld bij het kopen en verkopen van producten. En we kunnen zeggen dat het nieuwe eBay-beleid duidelijk is geïnspireerd door dat van Amazon. Maar zonder de nadruk te leggen op de reactiesnelheid. Aangezien Amazon een protocol opstelt waarmee de verkoper de verplichting heeft om binnen een termijn van drie werkdagen te antwoorden. Vanaf hier verwijst Amazon naar de specifieke voorwaarden van elke verkoper . Hoewel, als de claim succesvol is, het beheer altijd via hetzelfde retourcentrum gebeurt. Als de verkoper je geen antwoord geeft, kun je een claim indienen in hun garantiegedeelte van A tot Z.Zonder een heel duidelijk protocol op te stellen, legt zijn beleid uit dat de kosten van alle retourzendingen tussen individuen meestal door de koper worden gedragen . Zolang er geen sprake is van defecte of foutieve verzending. Geval waarin de terugbetaling van het geld ook de transportkosten met zich meebrengt.
AliExpress
De uitleg en garanties op de Aliexpress-website zijn veel schaarser . Slechts een paar paragrafen die ons vertellen dat er een strikt retour- en terugbetalingsprotocol is. Geen link. U moet zoeken en bij elke paginawijziging moet u aangeven dat onze taal Spaans is (ook al heeft u deze eerder geselecteerd). In de Klantenservice vinden we een vak dat ons verschillende opties presenteert : Controleer onze aankopen, controleer ons betalingssaldo ... Daar vinden we de tabbladen Geschillen en claims en Terugbetaling. De eerste is die waarmee we vergoedingsclaims beheren. Hier zegt AliExpress niet dat het ons binnen een termijn van zeven werkdagen een antwoord zal geven. Hoewel het u al waarschuwt dat het langer kan duren als ze "veel werkdruk" hebben en zich op een preventieve manier verontschuldigen.
Een andere voorwaarde die het Chinese winkelcentrum je heel specifiek vertelt, is dat je alleen op de knop "Bevestig ontvangst van de bestelling" hoeft te drukken als je volledig akkoord gaat. Sinds het eenmaal is ingedrukt, ontzegt het u het recht om aanspraak te maken, ook al zijn er maar een paar uur verstreken. Bovendien is de geschatte gemiddelde levertijd maximaal zestig dagen, waarna ze het geld terugbetalen als het product niet bij u in de buurt is en zolang het probleem niet van u of van de verkoper is. Dat wil zeggen, als u een Chinese gsm koopt en deze blijft bij de douane, moet u weten dat dit uw probleem is.
Goud, zilver en brons
Van de drie online warenhuizen die in Spanje actief zijn ( na de sluiting van het Japanse bedrijf Rakuten afgelopen augustus ), is het leverings-, retour- en restitutiebeleid van AliExpress ongetwijfeld het meest volatiel. Hoewel de geografische spreiding en de producten dat ook zijn. Er moet ook worden opgemerkt dat eBay met deze laatste aanpassingen evolueert naar de "Amazon-stijl" in klantloyaliteit.
Andere opties
Ondanks het feit dat we de neiging hebben om van grote transnationale merken te kopen, zijn er verschillende winkelcentra die hun diensten ook op Spaans grondgebied aanbieden, zoals Gearbest of Jet . Zonder al die winkels te vergeten die hun producten verkopen, gegroepeerd per sector, of het nu kleding, meubels of bepaalde geografische gebieden zijn.