Winkelen via internet blijft bij sommige gebruikers argwaan wekken. Vooral onder degenen die producten of diensten van andere individuen afnemen. Dit is een volkomen rechtmatig wantrouwen als we er rekening mee houden dat een individuele verkoper niet de veiligheidsgaranties van een elektronische handel geeft. Om deze reden biedt PayPal een service die het geld van zijn klanten verzekert voor het geval ze het product niet ontvangen, het kapot aankomt of het niet het bestelde product is.
PayPal-kopersbescherming werkt voor de meeste transacties die via zijn platform worden gedaan. Zowel tussen particulieren als tussen bedrijven en klanten. In het geval dat de aankoop niet aan de verwachtingen voldoet, kan de koper een "geschil" openen en een volledige terugbetaling eisen .
De meeste transacties die via Paypal worden gedaan, kunnen door deze bescherming worden gedekt. Zowel fysieke producten en diensten als immateriële goederen , zoals toegangsrechten tot digitale inhoud. Het dekt echter geen claims met betrekking tot onroerend goed, voertuigen, persoonlijk gekochte producten of betalingen aan familie en vrienden.
Hoe een terugbetaling aanvragen via PayPal?
Om een claim voor restitutie in te dienen, is het eerste dat u moet doen "een geschil openen". Ga naar de "Samenvatting" en klik in de sectie "Meer informatie over uw account" op "Een probleem oplossen". Klik vervolgens op "Een probleem melden", selecteer de transactie die u wilt claimen en tot slot "Artikel betwisting" . Volg vanaf dit punt de instructies.
Houd er rekening mee dat u om PayPal-kopersbescherming te gebruiken het geschil binnen 180 dagen na de datum van betaling moet openen . Zodra u deze stap heeft gezet, gaat er een onderhandelingsperiode open met de verkoper. Als hij niet antwoordt of als u geen overeenstemming bereikt, moet u het geschil tot een claim indienen voordat 20 dagen zijn verstreken na de opening van de procedure.
Door deze laatste stap te zetten, vraagt u PayPal om tussenbeide te komen in de rechtszaak en een beslissing te nemen . Het online betalingsbedrijf zal het probleem bestuderen, bewijs vragen aan de partijen en een definitieve beslissing nemen.
Welke problemen dekt PayPal-kopersbescherming?
PayPal-kopersbescherming kan u helpen als u het gekochte product niet heeft ontvangen, als het beschadigd is of als het andere kenmerken heeft dan die vermeld op de website van de verkoper. Dat wil zeggen, als u een dvd ontvangt in plaats van een boek, een vervalsing of onderdelen ontbreken, kunt u een claim indienen.
Het kan u ook beschermen tegen ongeautoriseerde betalingen. Dat wil zeggen, als iemand uw accountgegevens heeft overgenomen en geld heeft gestolen . Als u in dit geval een vreemde beweging detecteert, moet u PayPal binnen maximaal 60 dagen op de hoogte stellen. Zodra ze hebben geverifieerd dat ze de beveiliging van uw account hebben geschonden, zullen ze het geld onmiddellijk terugstorten.
PayPal stuurt altijd een informatieve kennisgeving naar uw e-mail wanneer u een betaling uitvoert. Daarom, als u een e-mail over een transactie die u niet heeft gemaakt ontvangt, moet u onmiddellijk contact op te nemen . Zorg er om veiligheidsredenen voor dat deze communicatie van het bedrijf komt. Controleer hiervoor of er een groen vinkje naast het onderwerp van het bericht staat. Op deze manier voorkomt u ook pishing-scams via dit platform.
PayPal beschermt ook de verkoper
Slechte foto's bij online winkelen kunnen beide kanten op. De verkoper kan ook direct het slachtoffer zijn van oplichting, of indirect als derde partij van een aftrek van de koper. In elk geval, als u voldoende bewijs levert van de wettigheid van de transactie, zal PayPal het bedrag aan u overmaken .
De meest voorkomende incidentie voor een verkoper is echter dat de koper de betaling annuleert, een claim indient omdat hij niet tevreden is met het product dat hij heeft ontvangen of een terugvordering initieert . In dit geval zal PayPal om bewijs vragen dat de bestelling is verzonden en dat deze aan alle vereisten heeft voldaan. Dan bemiddelt het bedrijf en, als alles klopt, beslist het in uw voordeel.
In het geval dat de verkoper het slachtoffer is van een aankoop met een gestolen rekening, kan PayPal besluiten om het volledige bedrag van het product te leveren . Deze situatie doet zich voor als er sprake is van een "ongeautoriseerde betaling". Dat wil zeggen, wanneer iemand iets koopt met een gestolen account en de verkoper zijn item al heeft verzonden.
De verkopersbescherming van PayPal dekt zowel materiële als immateriële items . In het geval van fysieke objecten raadt het bedrijf aan om een bewijs van verzending en levering van het product te bewaren. Bij niet-fysieke producten en diensten wordt rekening gehouden met de verkoop- en gebruiksbewijzen.
De beperkingen van PayPal-verkopersbescherming
PayPal-verkopersbescherming dekt echter niet bepaalde transacties. Licenties voor digitale producten, verkoop van financiële activa, onroerend goed, voertuigen of schenkingen zijn niet beschermd . Evenmin kunt u aanspraak maken op artikelen die persoonlijk zijn afgeleverd. Evenzo, wanneer er claims zijn "voor een item dat sterk verschilt van het beschreven item" of een openstaand geschil in het Resolutiecentrum, zal het geld worden ingehouden en zullen we moeten wachten tot het bedrijf het incident heeft opgelost.
Om misbruik te voorkomen, raadt PayPal aan om items nooit naar een ander adres te sturen dan het adres dat door de koper op de website is geregistreerd en het item te volgen via een transportbedrijf dat deze mogelijkheid biedt. Daarnaast is het belangrijk dat de verkoper risicogedrag identificeert. Meerdere bestellingen op hetzelfde adres in korte tijd kunnen er een van zijn. En in het geval van een onvoorziene gebeurtenis, is het eerste wat ze adviseren om de klant op de hoogte te stellen om misverstanden te voorkomen.
Vereisten om in aanmerking te komen voor PayPal-verkopersbescherming
Als de verkoper zes maanden op rij meer dan 100.000 euro per maand heeft ontvangen, kan hij geen gebruik maken van deze service. Evenzo zijn betaling in termijnen, gedeeltelijke of termijnen uitgesloten. Om er zeker van te zijn dat de verkoop onder de verkopersbescherming van PayPal valt, kunt u dit controleren in "transactiegegevens" in uw account .
Daarnaast is bij een claim van de koper snelheid essentieel. Als de verkoper het bewijs niet op tijd levert, kan PayPal het geschil tegen hem oplossen . Daarom, wanneer de cliënt een geschil start, probeert hij het bewijs binnen een periode van minder dan 20 dagen te presenteren.