Het komt niet vaak voor, maar als het gebeurt, is het handig om meteen aan de slag te gaan. We hebben het over het claimen van een bestelling bij Amazon als deze in slechte staat aankomt. Zoals u weet, kunt u in de online winkelgigant praktisch kopen wat u wilt. Het maakt niet uit wat voor soort item u wilt. Als u erop staat ze te kopen, is de kans groot dat u ze binnen één dag en allemaal in dezelfde doos ontvangt.
Het is dus waarschijnlijk dat er een doos koekjes, babymelk voor een baby of een shampoo in de verpakking terechtkomt. Als je het op dezelfde dag hebt gekocht en het is klaar voor een enkele bestelling, dan ontvang je het in dezelfde doos . Het probleem is of een van deze producten in slechte staat verkeert. Als het niet goed is verpakt of op de verkeerde plaats is geplaatst, kan het resultaat rampzalig zijn.
Maar het is een specifiek probleem en moet als zodanig worden geclaimd. Het is ons bijvoorbeeld overkomen met een fles shampoo . Het was goed beschermd met noppenfolie, maar waarschijnlijk hebben de hitte en een ongelukkige positie ervoor gezorgd dat het zich bijna volledig in de verpakking heeft verspreid. Wat moet u in deze gevallen doen? Nou, het meest directe: neem contact op met Amazon en claim.
Bel Amazon om een claim in te dienen
Je hebt misschien overal gezocht naar de telefoon van de klantenservice van Amazon en kon deze niet vinden. Maak je geen zorgen. Het is waar dat Amazon het ons enigszins moeilijk maakt om contact met hen op te nemen. Maar er is een behendige en snelle manier. Volg deze instructies:
1. Ga naar uw Amazon-gebruikersaccount door uw gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren. Als u al bent aangemeld, gaat u rechtstreeks naar het gedeelte Klantenservice.
2. Vervolgens ziet u de lijst met alle recente bestellingen. De bestelling die u wilt claimen, is waarschijnlijk de meest recente, dus u hoeft niet te ver te zoeken. Kies onderaan, in het gebied Vertel ons meer , de reden waarom u contact wilt opnemen met Amazon. U kunt verschillende opties selecteren, maar de uwe is Problemen met een bestelling of product> Het product is beschadigd of onjuist.
3. Er verschijnt automatisch een formulier waarmee u een aangifte kunt formaliseren. U kunt het doen volgens de instructies, maar u heeft ook de mogelijkheid om telefonisch contact op te nemen . Scrol met de muis naar de onderkant van het scherm.
4. Klik op de gele telefoonknop. U hoeft geen nummer te kiezen. In minder dan een minuut (iets langer als de lijnen meer verzadigd zijn) wordt u gebeld , waarschijnlijk van een nummer uit Londen. U kunt het zonder problemen gebruiken, het is helemaal gratis.
Verzoek om terugbetaling of retour
Het normaalste is dat u het artikel volgens de gebruikelijke procedure kunt retourneren als het in slechte staat verkeert of niet werkt. Meestal moet het worden afgeleverd bij een erkend etablissement, maar… wat gebeurt er met de artikelen die niet kunnen worden geretourneerd? Soms zijn er items zoals beschadigde boodschappen, gebroken glaswerk of gemorste vloeistoffen die niet veel zin hebben om terug te sturen . Wat ze in dat geval gewoonlijk van Amazon voorstellen, is het volgende:
- Vervang het product kosteloos van uw kant. Ze sturen het terug in een nieuw pakket.
- Doe de terugbetaling van het bedrag van het product , dat u de komende dagen op uw rekening ontvangt.
Geef de optie aan die het beste bij u past en de agent die u aan de andere kant van de telefoon helpt, zal deze beheren. U ontvangt een e-mail met alle informatie over wat er is gebeurd en de oplossing van het incident, evenals een kort tevredenheidsonderzoek dat u wordt gevraagd te beantwoorden. Het probleem had dus moeten worden opgelost.