Heeft u in MásMóvil een spraak- en data- of glasvezeltarief afgesloten en levert dit problemen op? In dat geval is de slimste oplossing om de klantenservice te bellen. Het is beschikbaar van maandag tot en met zondag van 8 uur 's ochtends tot 12 uur' s avonds (voor klanten al), dus in geval van twijfel en klachten is het erg handig om alle manieren om contact op te nemen met MásMóvil bij de hand te hebben. Net als bij de rest van concurrerende bedrijven, moet u voordat u contact opneemt met een fysieke operator, een robot doorlopen en verschillende vragen beantwoorden om u naar de overeenkomstige afdeling te brengen.
Andere manieren om contact op te nemen met MásMóvil zijn via sociale netwerken zoals Facebook, Twitter of Instagram of via uw postadres. Blijf lezen om alle mogelijke manieren te ontdekken waarop u met MásMóvil kunt communiceren.
Telefoonnummers van de klantenservice van MásMóvil
MásMóvil heeft verschillende telefoonnummers ingeschakeld, afhankelijk van of u al klant bent, als u dat niet bent of als u vanuit het buitenland belt. In elk daarvan wordt u binnen enkele minuten bediend vanaf het moment dat u de telefoon kiest, vanaf uw vaste of mobiele telefoon.
- Als u belt vanaf een MásMóvil-nummer: 2373
- Als u belt vanaf een nummer van een andere operator: 911333333 of door gratis te bellen naar 900697357 of 900696000
- Als u vanuit het buitenland belt: +34693772373
Als u klant bent van de telefoniste, is het telefoonnummer van de klantenservice bereikbaar van maandag tot en met zondag van 8.00 uur tot middernacht. Niet-klanten zullen genoegen moeten nemen met uren van 9.00 tot 23.00 uur, ook van maandag tot en met zondag.
Neem per e-mail contact op met MásMóvil
Een andere manier waarop u contact kunt opnemen met MásMóvil is via hun e-mailadres. We raden je aan om deze methode te gebruiken als je eerder het telefoonnummer van de klantenservice hebt gebeld en je twijfels niet hebt weggenomen, of als je een bredere klacht hebt en deze rustig moet schrijven zodat alles heel goed wordt uitgelegd. Het adres is: [email protected].
Het is logisch dat het mogelijk is dat het MásMóvil-team een paar dagen nodig heeft om u te antwoorden. We raden u echter aan om geduldig te zijn, want vroeg of laat krijgt u een reactie van de betreffende afdeling.
Stuur een claim per post naar MásMóvil
Zoals elke operator stelt MásMóvil een postadres beschikbaar voor iedereen die het nodig heeft. U kunt ze een brief schrijven zodat uw claim een stempel en een afzender heeft. Het is een wat traditionelere manier, maar net zo effectief.
Av. De Brussel, 38,
Postcode: 28108
Alcobendas, Madrid
Het enige nadeel van dit systeem is dat je erg geduldig moet zijn om een reactie te krijgen. Houd er rekening mee dat terwijl de brief op zijn bestemming aankomt, het bedrijf deze ontvangt en verwerkt om u een antwoord te geven. Het kan dagen of weken duren.
Contact via sociale netwerken
MásMóvil is ook aanwezig op sociale netwerken. Daarom, als u uw problemen of twijfels naar voren brengt via de belangrijkste platforms waarop de operator aanwezig is, kunt u een reactie krijgen van hun agenten. U heeft de volgende mogelijkheden:
- Facebook MásMóvil
- Twitter MoreMobile
- Instagram MeerMobiel
Andere manieren van contact
Als u een claim indient, kunt u naast de eerdere contactkanalen ook het volgende gebruiken:
Gratis bemiddelingsservice:
Als u een natuurlijk persoon bent en u eerder een klacht heeft ingediend bij MásMóvil over een probleem met betrekking tot gegevensbescherming zonder een oplossing te vinden, kunt u terecht bij de gratis bemiddelingsdienst die wordt beheerd door de Vereniging voor de regulering van Autocontrol-communicatie waarbij de operator is aangesloten. Deze activiteit is bedoeld om u als individu of bedrijf en de exploitant te helpen om snel tot een overeenkomst te komen, zolang het verband houdt met claims die u mogelijk hebt gemaakt met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens tegen MásMóvil. Maakt u zich geen zorgen, want dit hele proces heeft voor u geen kosten.
Om het proces te starten, klikt u op "verzoek om bemiddeling" om toegang te krijgen tot het online formulier. Het is midden op internet beschikbaar. U zult er geen enkel probleem mee hebben, aangezien het vrij eenvoudig is. U hoeft slechts een reeks vragen in te vullen. Zodra u deze heeft ingevuld, sturen zij u een samenvatting van uw claim en uw dossiernummer. U kunt hen het verzoek, samen met de bijbehorende documentatie, ook per e-mail sturen ([email protected]) of door het pdf-formulier in te vullen dat u hier kunt downloaden. U kunt ook contact opnemen met Autocontrol door te bellen naar 91309 66 37 - toestel 109/114.
Houd er rekening mee dat in het geval dat uw verzoek niet kan worden verwerkt, het wordt overgedragen aan de telefoniste, zodat deze een bewijs hiervan heeft en het op een andere manier kan bijwonen.
Platform voor online geschillenbeslechting:
In 2016 heeft de Europese Commissie een platform gelanceerd om consumenten te helpen geschillen over aankopen via internet op te lossen. Dit is het platform voor online geschillenbeslechting (RLL), nog een optie die u kunt raadplegen in het geval dat uw probleem ouder wordt en u geen antwoord krijgt van de operator. Hoewel we u eraan herinneren dat dit altijd een laatste optie is. Altijd voordat u probeert om met de operator tot een oplossing te komen, hetzij via hun klantenservice, sociale netwerken, via e-mail of per post.
Andere telefoonnummers en e-mailadressen voor klantenservice
Movistar klantenservice
Netflix-klantenondersteuning
Orange klantenservice
Samsung-klantenondersteuning
Hotmail-klantenondersteuning
Instagram klantenservice
Gmail-klantenondersteuning
Xiaomi-klantenondersteuning
YouTube-klantenondersteuning
Vodafone klantenservice
Acer-klantenondersteuning