De dingen gaan niet altijd zoals u verwacht. Als het onze verantwoordelijkheid is, kunnen we het beste omgaan met wat er is gebeurd en er een snelle oplossing voor vinden. Maar als het niet onze verantwoordelijkheid is, wordt het ingewikkeld, omdat we afhankelijk moeten zijn van derden om de incidenten die ons hebben veroorzaakt op te lossen. Als we de wereld van operators betreden, kan het oplossen van een probleem ons meer dan hoofdpijn bezorgen. Tussen contact opnemen met de klantenservice en getuige zijn van hoe we duizelig worden van telemarketeer naar telemarketeer kan buitengewoon frustrerend zijn. Gelukkig worden de meeste incidenten snel opgelost, maar bij andere gelegenheden ... is het tijd om te bellen en te bellen.
Deze keer gaan we u vertellen wat u moet doen om een factuur in Movistar te claimen . We zullen proberen u de richtlijnen op de meest eenvoudige manier te geven om alle mogelijke problemen te vermijden. Geduld en goed lezen zullen je grootste bondgenoten zijn op weg naar het claimen van een factuur van de Movistar-operator.
Claim uw factuur in Movistar
Via een formulier op internet
Als u een factuur via internet wilt claimen, hoeft u alleen dit online formulier in te vullen. Binnen 48 uur moet de klantenservice van Movistar contact met u opnemen om u het trackingnummer van de claim te verstrekken, als deze is geopend. Aangezien de gebruiker het claimnummer heeft, kan het ongeveer 7 of 10 dagen duren voordat de oplossing van de claim per post is ontvangen. Als de deadline is verstreken en de gebruiker geen brief heeft ontvangen, wordt deze via e-mail op de hoogte gebracht.
Als de gebruiker de oplossing van de claim al heeft, maar er niet tevreden mee is, moet hij er via deze link een beroep op doen.
Via online chat
Als u liever met een agent spreekt via de chatservice van Movistar, hoeft u alleen maar de volgende link te volgen en uw claim en vragen hierover te communiceren.
Door telefonisch contact op te nemen met de klantenservice
Als het jouw ding is om via een telefoontje rechtstreeks in contact te komen met een operator, moet je 1004 bellen, het gratis nummer. Wanneer u uw zaak voorlegt aan de telefoniste, moet hij u een referentienummer voor uw zaak toekennen. Vergeet dit niet te eisen, want op deze manier bent u er zeker van dat de claim correct is afgehandeld en bent u niet genegeerd.
Per post naar Movistar
Wij raden u aan om, in het geval u een aangetekende brief met het onderwerp van de claim wilt verzenden, dit op een gecertificeerde manier te doen, zodat u kunt bewijzen dat ze deze correct hebben ontvangen. Voeg in uw brief alle gebruikersgegevens toe, een korte toelichting op uw klacht en een fotokopie van de factuur, met de fout naar behoren aangegeven. Het is ook raadzaam om de hele brief te fotokopiëren, zodat je een kopie hebt en deze kunt overleggen als dat nodig is.
U moet uw brief naar de Movistar Customer Defense Service sturen op het volgende adres:
Telefónica SA Klantenservice
Gran Vía, 28
28013, Madrid
Dit zijn alle manieren waarop we een claim voor een factuur in Movistar moeten indienen . We hopen dat uw geschil zo snel mogelijk en op een positieve manier wordt opgelost. Kop op!