5 ING-app glitches die de bank moet oplossen

5 bugs in de ING-app die de bank moet oplossen 1

De mobiele applicatie van ING Direct heeft tientallen gebruikers op hun kop gezet sinds internetbankieren haar klanten dwong om via hun rekeningen te werken . Dit komt omdat het platform sinds begin 2019 tot nu toe een veelvoud aan dalingen heeft ondergaan, om nog maar te zwijgen van het aantal bugs dat de applicatie heeft en dat meer dan twintig gebruikers hebben gerapporteerd in sommige van onze artikelen. Om deze reden hebben we een compilatie gemaakt van enkele van de meest voorkomende storingen van de ING-app, zowel voor mobiele als desktopbrowsers.

De stabiliteit van de servers

Afgelopen december zijn alle onlinediensten van ING Direct maar liefst drie keer gedaald in iets minder dan drie weken. Het is geen op zichzelf staande gebeurtenis: de toegangsproblemen tot applicaties zijn ontelbaar . Ze lijken sindsdien ook niet te zijn opgelost, zoals sommige gebruikers in dit andere artikel hebben gemeld.

5 ING app bugs die de bank moet oplossen 2

Het probleem wordt nog verergerd wanneer de activiteiten volledig afhangen van deze route, waardoor bewegingen tussen rekeningen en zelfs betalingen met creditcards en betaalpassen die door de bank zelf worden verstrekt, worden voorkomen.

De validatie van toegang via de mobiele telefoon

Wanneer de mobiele applicatie ING Direct voor de eerste keer wordt gebruikt, dwingt het beveiligingssysteem van de bank alle gebruikers om hun inloggegevens te valideren door middel van een code die wordt verzonden via een sms. Het probleem is dat deze sms zijn bestemming niet in een niet onaanzienlijk aantal keren bereikt.

De oplossing is om rechtstreeks contact op te nemen met de ING-klantenservice, een service die soms overweldigd wordt, zoals we hieronder zullen zien.

Online klantenservice

Een van de ernstigste problemen met de applicatie heeft te maken met de klantenservice. Momenteel wordt deze dienst via twee kanalen aangeboden. De eerste bestaat uit het gebruik van de chat die het platform zelf integreert om met een gespecialiseerde operator te spreken. Het probleem is nogmaals dat deze service de neiging heeft om verzadigd te raken wanneer de servers uitvallen of wanneer het aantal storingen dat door andere gebruikers wordt gemeld, erg groot is.

5 ING-app glitches die de bank moet oplossen 3

De andere manier waarop we onze toevlucht kunnen nemen is de telefoon, hoewel die aan hetzelfde probleem lijdt. Sommige gebruikers melden ook dat er geen internationaal ondersteuningsnummer is om bugs buiten de lidstaten van de Europese Unie te melden.

Bankoverschrijvingen naar andere rekeningen

De problemen met overboekingen tussen verschillende rekeningen en entiteiten doen zich sinds vorig jaar voor in de ING Direct-applicatie. Dit probleem wordt overgedragen op alle overschrijvingen tussen verschillende houders, ongeacht de bank waartoe ze behoren.

Het is waar dat het platform tussen accounts van dezelfde eigenaar meestal geen overlast oplevert, hoewel het niet iets is dat meestal met dezelfde frequentie wordt gedaan als overdrachten tussen verschillende eigenaren.

Afhankelijkheid van bankieren via mobiele apps

Buiten de verrichtingen die worden uitgevoerd via de ING Direct-applicatie, is de dienst voor internetbankieren afhankelijk van één enkel serversysteem. Dit betekent dat alle handelingen die via geldautomaten of datafoons worden uitgevoerd, in meer of mindere mate worden beïnvloed.

Dit is bevestigd door sommige gebruikers, die een groot aantal problemen hebben opgelost bij het betalen met de bankkaart of bij het betalen via een geldautomaat.