SEUR is samen met Correos een van de bekendste transportbedrijven in Spanje. Net als elk ander derde bedrijf biedt het bureau ons de mogelijkheid om online claims in te dienen via zijn website. Deze claims kunnen verschillende problemen met het bedrijf aanpakken, zoals verzendfouten, vertragingen, defecte goederen of verlies van producten , naast vele andere redenen. Het proces om een claim in te dienen bij SEUR is heel eenvoudig. Het 'hoe' wordt hieronder uitgelegd.
Hoe u online contact kunt opnemen met of een klacht kunt indienen bij IKEA
Allereerst, heb ik het recht om een claim in te dienen bij SEUR?
Voordat we een klacht, klacht of claim indienen op de SEUR-website, moeten we onze rechten als klant van het bedrijf kennen. Momenteel overweegt het bureau maximaal vijf verschillende soorten situaties, situaties komen overeen met de vijf meest voorkomende soorten problemen bij SEUR-zendingen.
- Vertragingen bij verzending : als we de zending niet hebben ontvangen binnen de eerste 24 uur na het afleverbericht, kunnen we wegens vertraging een formele klacht indienen. De maximale openingsperiode is volgens het bedrijf 21 dagen.
- Elk item of product ontbreekt in de verzending : als een item of item ontbreekt in de verzending op het moment van levering, zullen we de dealer op de hoogte moeten stellen in het leveringsgedeelte. Als het gebrek op het moment van levering niet wordt gewaardeerd, moeten we binnen de eerste 7 dagen een claim indienen. In dit geval heeft het bedrijf een factuur nodig met de waarde van de koopwaar, evenals foto's van het pakket met de koopwaar en de originele verpakking van de beschadigde producten.
- We hebben de zending niet ontvangen of een deel ervan ontbreekt : als we een deel van de zending op het moment van levering niet hebben ontvangen, moeten we dit in het afleveringsgedeelte melden. In het geval dat de zending niet wordt ontvangen, is de maximale termijn om te claimen dat een zending niet wordt geleverd, volgens het bedrijf 1 jaar.
- Breuk van goederen : als we een zending hebben ontvangen in slechte staat of duidelijke tekenen van manipulatie, zullen we de bezorger in het leveringsgedeelte op de hoogte moeten stellen. Als de breuk niet wordt gewaardeerd op het moment van levering, zullen we binnen de eerste 7 dagen moeten klagen. In dit geval heeft het bedrijf een factuur nodig met de waarde van de koopwaar, evenals foto's van het pakket met de koopwaar en de originele verpakking van de beschadigde producten.
- Afhalen : als er meer dan 24 uur zijn verstreken sinds de afhaalopdracht zonder dat een bezorger ons pakket heeft afgehaald, kunnen we een claim indienen wegens niet-naleving van de afhaalservice.
Ik heb het recht, hoe kan ik een claim indienen bij SEUR?
Als het probleem is opgenomen in de SEUR-voorwaarden, kunnen we online een claim indienen via haar website. Om dit te doen, hebben we via deze link toegang tot de portal.
Binnen het SEUR-portaal zullen we de identificatiecode van de verzending moeten aangeven om door te gaan met de claim. Nu hoeven we alleen maar de respectieve velden van het formulier in te vullen met alle details en de reden voor de claim. In het geval dat de reden voor de klacht te wijten is aan een probleem met het ophalen van de zending, zullen we de optie 'Andere redenen' in de vraag moeten aangeven .
Na acceptatie van de uitgifte van de claim, opent SEUR een proces dat is gebaseerd op vier fasen:
- Aanvang van de claim : duur 1 tot 3 dagen. De claim wordt op de SEUR-website verwerkt om zo snel mogelijk te worden afgehandeld.
- Claimbeoordeling : tussen dag 1 en dag 12 vanaf het moment dat de claim is gemaakt. Er wordt gecontroleerd of de verstrekte informatie correct is. Anders kan SEUR ons vragen om meer informatie te verstrekken of de foutieve informatie te corrigeren.
- Oplossing van de claim : van 1 tot 7 dagen. De claim wordt beoordeeld en opgelost op basis van de verstrekte informatie. In geval van afwijzing zal SEUR ons per e-mail op de hoogte stellen.
- Compensatie : als de claim wordt geaccepteerd, gaat SEUR over tot betaling van het overeenkomstige bedrag via de geselecteerde betalingsmethode.
De door het bedrijf geschatte voorwaarden kunnen worden beïnvloed door de huidige gezondheidssituatie als gevolg van COVID-19. SEUR waarschuwt ook dat de termijnen om de schadevergoeding te betalen kunnen worden beïnvloed door de gekozen betalingsmethode, de bank en de feestdagen tijdens de week.
Een andere manier om een claim in te dienen: per telefoon en e-mail
Als we geen gebruik willen maken van het SEUR-webportaal, biedt het bureau een alternatief contactmiddel. Deze contactmethode is gebaseerd op het gebruik van het klantenservicenummer van het bedrijf, 902101010 . Het probleem is dat dit nummer tegen betaling is, aangezien het behoort tot het voorvoegsel 902 van speciale prijzen. We hebben echter enkele alternatieven voor de 902 van SEUR samengesteld die we op internet hebben kunnen vinden. Deze alternatieven zijn door sommige gebruikers geleverd, dus vanaf tuexperto.com kunnen we de identiteit van de ontvanger niet verifiëren .
- 913228080
- 913222500
- 913228053
- 912587373
Nadat we contact hebben opgenomen met de klantenservice van SEUR, zal het bedrijf ons een e-mailadres verstrekken om de claim schriftelijk te formaliseren, zoals beschreven op haar website.
Ik heb geen vergoeding kunnen krijgen, wat moet ik doen?
In het geval dat het bedrijf weigert ons te vergoeden voor mogelijke veroorzaakte schade, blijft de mogelijkheid om naar het dichtstbijzijnde consumentenkantoor te gaan . Het is een overheidsinstantie waarvan de functie zich beperkt tot het verdedigen van de rechten van consumenten op een belangeloze en vrije manier.
Hoe u online een claim kunt indienen via OCU
Het is het beste om mee te gaan met de originele gedrukte claim en een kopie van de SEUR-resolutie . Het wordt ook aanbevolen om zoveel mogelijk bewijs te leveren om de aan de kaak gestelde feiten te bewijzen. Foto van de beschadigde goederen, video met het openen van het pakket, een deel van de levering, enzovoort.