Bij het kopen van tweedehands items van apps zoals Wallapop, is beveiliging het belangrijkste aspect als de transactie op afstand wordt gedaan. Momenteel heeft het platform een service genaamd WallaPay, ook wel bekend als Wallapop Envíos, die dezelfde transactie mogelijk maakt door zowel de betaling van het product als de verzending ervan te beheren. De twijfel over deze methode komt juist voort uit de werking ervan. Is WallaPay echt veilig? We zien het hieronder.
De inhoud en het doel van dit artikel zijn louter informatief. tuexperto.com is beperkt tot het uiten en verzamelen van de meningen van verschillende gebruikers die op sociale netwerken en openbare forums zijn gepubliceerd.
Drie redenen waarom WallaPay veilig is
WallaPay komt als de veiligste en meest betrouwbare gok, volgens de applicatie zelf, om tweedehands items te verzenden binnen het Iberisch schiereiland. Laten we eens kijken naar enkele deugden die de waarheidsgetrouwheid van deze service bevestigen.
De verkoper ontvangt de betaling pas nadat de koper de transactie heeft bevestigd
Dus is. Als we voor Wallapop Shipping kiezen, wordt het verschuldigde bedrag niet bijgeschreven op de rekening van de verkoper totdat de koper bevestigt dat alles correct is .
In het geval dat het product niet in de geschatte staat verkeert, wordt het bedrag opnieuw bijgeschreven op de rekening van de koper en wordt het product opgehaald door Correos, het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de verzending.
Veilige betalingen en verzendingen beschermd door Correos
Met betrekking tot de betaling van de producten gebruikt Wallapop Envíos een gecodeerd betalingssysteem dat zorgt voor de juiste ontvangst van geld van een van de twee partijen: geen frauduleuze bankrekeningen, betalingen via PayPal of contante betalingen via DHL. .
En hoe zit het met zendingen? Het bedrijf beschermt elke bestelling die via Wallapop wordt geplaatst met een verzekering die de volledige kosten van het artikel dekt in geval van verlies of schade tijdens verzending.
WallaPay biedt kopersverzekering aan
Als het item niet voldoet aan wat is beschreven in de originele beschrijving in de Wallapop-applicatie, behoudt het platform zich het recht voor van de koper om een claim in te dienen die zal resulteren, in het geval dat de zaak wordt aangetoond door middel van foto's of video's, in de volledige terugbetaling van het geld , zoals hierboven vermeld.
De maximale termijn om een geschil in te dienen is overigens 5 dagen na ontvangst van het product. Vervolgens wordt het verschuldigde bedrag binnen maximaal 48 uur teruggestort .
Vier redenen waarom WallaPay niet veilig is
Niet de hele berg is oregano. Tientallen gebruikers hebben melding gemaakt van een groot aantal problemen met de Wallapop-verzendservice op forums en sociale netwerken.
De betaling voor een product kan enkele weken duren
Veel gebruikers op Twitter hebben aan de kaak gesteld dat Wallapop de betalingstermijnen niet haalt als het gaat om het terugbetalen van het aan de verkopers van artikelen verschuldigde bedrag . Sommigen beweren zelfs dat de betaling zich vermoedelijk al enkele weken in dezelfde staat van ‘herziening van de levering’ bevindt, waardoor elke mogelijkheid tot betaling aan hen wordt geblokkeerd.
Hallo, omdat een maand geleden de bedragen van de verkopen die ik heb gedaan nog steeds in de modus "levering bekijken" staan en nog niet zijn betaald? (Het rekeningnummer is correct en kopers zijn tevreden met de ontvangen artikelen.) Ik heb als 5x geschreven in de "help" -sectie maar niets
- Pavla Kloudová (@PavlaKloudova) 7 oktober 2019
Behalve dat het een geïsoleerd probleem is, is de waarheid dat we tientallen getuigenissen kunnen vinden die naar hetzelfde probleem verwijzen , zoals we hieronder kunnen zien.
@wallapop Ik heb een verzending gedaan met Wallapop, het is aangekomen bij de aankoop op de 25e en het is nog steeds bezig met het controleren van de levering. Het is normaal?
- Diego (@ diego94cr) 2 juli 2018
@wallapop Ik heb nog steeds een probleem, mijn zendingen beoordelen de levering al een week, ik heb een ticket gepost en een e-mail gestuurd als ik veronderstel dat ik geen reactie krijg, NU oplossing
- Dionisius (@ eldionis11) 28 oktober 2019
@wallapop wat gebeurt er met de vertragingen in de betaling van de verkopen ?, sinds de 27e met het product ontvangen door de verkoper en het artikel "levering beoordelen", zonder nieuws of reacties van de applicatie.
- Adrian Silvestre (@ AdrianSilvestr3) 9 oktober 2019
Claims kunnen eeuwig worden gemaakt
Schrijf gewoon "Wallapop claim" op Twitter om erachter te komen hoeveel zaken veel gebruikers hebben geclaimd tegen het bedrijf van Spaanse afkomst.
//twitter.com/MuozMuvi/status/114165569802938368
Blijkbaar is het geschillenproces binnen de WallaPay-service niet zo flexibel en snel als geadverteerd. De meeste gebruikers zeggen dat ze al maanden wachten om een claim voor de verzending van een product of de staat van een item op te lossen .
Beperkte klantenservice, zeer beperkt
Het is een feit: Wallapop heeft geen klantenservice om te gebruiken, buiten de geautomatiseerde service van claims en geschillen.
Er wordt geen telefoonnummer verstrekt vanaf de website van de applicatie . Noch een e-mailadres waarnaar we kunnen verwijzen in geval van problemen met Wallapay. De enige vorm van contact die het biedt, is gebaseerd op het officiële Twitter-account van het bedrijf, van waaruit het reageert op enkele klachten van gebruikers.
@wallapop, vertelt me dat mijn account is uitgeschakeld. Ik kan niet in mijn account. Kunt u het probleem voor mij oplossen? Ik heb mail gestuurd maar kreeg geen antwoord.
- Pablo Gomez (@ pagogar90) 27 januari 2020
We kunnen ook het adres [email protected] gebruiken dat aan sommige gebruikers is verstrekt om onregelmatigheden te melden, hoewel de meeste melden dat ze via dit kanaal geen reactie hebben ontvangen.
De reactie van Wallapop is traag als het item tijdens de verzending verloren gaat
Iets wat ik van de kant van een bekende van zeer nabij heb mogen beleven en dat samenvalt met de tientallen gevallen die op de verschillende sociale netwerken worden gemeld.
Na enkele weken wachten heeft de verzending die via Wallapop Envíos is geregeld, zijn bestemming niet bereikt . Vanuit de verschillende contactkanalen die de applicatie voorstelt, hebben ze zich beperkt tot het antwoord dat "ze contact zullen opnemen met het postkantoor om de status van de zending te weten. Maanden later biedt de service nog steeds geen effectieve oplossing voor de ingediende claim.
Het resultaat? Het product heeft de ontvanger niet bereikt en het geld is nog niet bijgeschreven op de bankrekening van de verkoper .
Kort gezegd: is WallaPay betrouwbaar voor verzending via Wallapop?
Hoewel de service wordt geadverteerd met een veilige optie, is de waarheid dat er enkele hiaten in de werking zijn. De belangrijkste en meest ernstige is precies het ontbreken van een klantenservice om naar te verwijzen in geval van problemen met de verzending of de staat van het product.
Daarnaast zijn er de problemen die verband houden met verzendingen via het postkantoor en claims die via de applicatie worden ingediend. Vanaf tuexperto.com raden we ten zeerste aan om andere manieren te gebruiken om een item te verzenden of dit te gebruiken als de prijs van het item geen significant bedrag vertegenwoordigt.
Het komt erop neer dat de service over het algemeen veilig is : niet zozeer als er een probleem is zoals degene die we zojuist noemden.