De alarmen gingen een paar dagen geleden af bij enkele collega's in de sector. Adobe, het bedrijf dat verantwoordelijk is voor programma's als Photoshop, Lightroom of After Effects, heeft een aantal gebruikers van Adobe Creative Cloud, de abonnementsdienst van het Noord-Amerikaanse bedrijf, op zijn kop gezet.
Blijkbaar verplicht het jaarlijkse maandelijkse betalingsplan alle klanten van de bovengenoemde dienst om een vergoeding te betalen als boete voor het uitschrijven van het jaarabonnement vóór het einde van het jaar vanaf de datum van aanwerving. De situatie die wordt veroorzaakt door de voorwaarden die door Adobe worden opgelegd, dwingt de vraag af waar dit artikel over gaat: trekt Adobe Creative Cloud-klanten af? Is deze boete legitiem? Laten we eens kijken wat het bedrijfsbeleid zegt.
Betaal per maand: de truc die de gebruiker in verwarring brengt
Het korte antwoord op de hierboven gestelde vraag is simpel: nee, ze proberen ons niet op te lichten . Neem gewoon een kijkje op de Adobe Creative Cloud-pagina om de voorwaarden van het contract te kennen, waartoe we toegang hebben via deze link.
Het probleem, zoals we kunnen zien in de bovenste schermafbeelding, maakt deel uit van de visuele presentatie van de verschillende abonnementen: alle Creative Cloud-abonnementen presenteren hun prijs op basis van de waarde die het abonnement veronderstelt als we besluiten het abonnement maandelijks te betalen . In feite stelt het bedrijf deze optie standaard zelf in; Als we besluiten om te switchen tussen het maandplan en het jaarlijkse eenmalige betalingsplan, zullen we op het dropdownmenu van de drie abonnementen moeten klikken .
Deze list heeft veroorzaakt waar we aan het begin van het artikel commentaar op gaven: tientallen gebruikers denken dat ze een maandelijks abonnement hebben afgesloten . Niets is minder waar: het abonnement is jaarlijks en de betalingen worden maand na maand gedaan, zoals de naam van het plan suggereert.
Dit is mijn schuld, want ik kan me niet eens herinneren dat ik iets van permanentie heb gezien toen ik me aanmeldde, maar ik vind het nogal verrassend dat Adobe deze list halverwege 2020 gebruikt, wanneer zelfs de telecombedrijven uit die auto zijn gestapt. Mijn abonnement is € 12,09 per maand. pic.twitter.com/EK1ZMW4Px6
- Javier Lacort (@jlacort) 29 januari 2020
Precies hetzelfde is mij anderhalf jaar geleden overkomen. Dodelijk.
- Daniel Barca ⛵ (@DaniBarca) 29 januari 2020
Als we het hebben over de prijs van de drie abonnementen in de bovengenoemde betaalmethode, zijn de waarden die door Adobe zijn ingesteld als volgt:
- Creative Cloud met alle applicaties : 60,49 euro per maand gedurende 12 maanden.
- Creative Cloud met een enkele applicatie : 24,12 euro per maand gedurende 12 maanden.
- Lightroom Plan : 12,09 euro per maand voor 12 maanden.
- Foto tekening : 12,09 euro per maand gedurende 12 maanden voor de 20 GB plan en 24,19 euro per maand gedurende 12 maanden voor de 1 TB plan.
Als we de berekening voor alle huurmaanden doen, worden de cijfers als volgt vastgesteld:
- Creative Cloud met alle applicaties : 725,88 euro per jaar.
- Creative Cloud met een enkele applicatie : 289,44 euro per jaar.
- Lightroom Plan : 145,08 euro per jaar.
- Foto tekening : 145,08 euro per jaar voor het plan met 20 GB en 290,28 euro per jaar voor het plan met 1 TB.
Het ding verandert totaal als we in absolute termen spreken. Maar wat gebeurt er als we besluiten om te vertrekken voordat het eerste huurjaar afloopt?
Sancties voor beëindiging: terugkeer naar de donkere tijden van operators
Als we ervoor kiezen om ons uit te schrijven om te voorkomen dat we de volledige jaarlijkse vergoeding betalen, schat Adobe een boete, waarvan het bedrag varieert afhankelijk van het resterende bedrag . In het bijzonder vermelden de gebruiksvoorwaarden van Adobe het volgende:
“U kunt uw abonnement op elk moment annuleren via uw Adobe-accountpagina of door contact op te nemen met de klantenservice. Als u binnen 14 dagen na de eerste bestelling annuleert, krijgt u een volledige terugbetaling. Als je na 14 dagen opzegt, wordt in één keer een totaalbedrag van 50% van je resterende contractuele verplichting in rekening gebracht en de service loopt door tot het einde van de factureringsperiode voor die maand. "
Laten we een paar voorbeelden bekijken om te zien wat deze clausule in economische termen inhoudt:
- Juan besluit halverwege het jaar het Creative Cloud-abonnement met alle applicaties voor 725,88 euro per jaar op te zeggen. Juan zal 50% van dit bedrag moeten betalen, dat is ongeveer 362,94 euro. Juan zal niet meer van de dienst kunnen genieten als hij besluit zich uit te schrijven.
- María besluit zich slechts drie maanden voor het einde van 2020 uit te schrijven voor het Creative Cloud-plan met een enkele aanvraag voor 289,44 euro per jaar. María zal als boete in één keer 36,18 euro moeten betalen. U kunt de applicatie niet gebruiken nadat de annulering is gemaakt.
Is het de moeite waard om je uit te schrijven om de bovengenoemde boete te betalen? Voor alle praktische doeleinden, nee. In feite is het duurder om door te gaan met het abonnement totdat het is voltooid . Uiteindelijk betekent het annuleren van de service dat we geen gebruik kunnen maken van de Adobe Suite-programma's die we hebben gecontracteerd. Zelfs niet tot het einde van het jaar.
Conclusie: het is legaal (maar het is niet moreel)
Dus is. Omdat Adobe dit specificeert binnen de contractvoorwaarden, is de toepassing van de boete volledig legaal . Is het moreel om deze praktijk toe te passen? Niet vanuit onze optiek, en niet alleen vanwege de boete zelf: ook vanwege de manier waarop de tarieven worden gepresenteerd.
De pijl geeft de totale kosten aan om het plan in één keer te betalen. Het verwijst nergens naar de boete die Adobe toepast als we ons willen uitschrijven.
Om verwarring bij de potentiële klanten van het bedrijf te voorkomen, is het raadzaam om de prijs die het abonnement in zijn geheel inhoudt, te benadrukken in plaats van de prijs te presenteren in verhouding tot de maandelijkse vergoeding.
Een andere praktijk die wij als onethisch beschouwen, heeft te maken met het instellen van het jaarplan met maandelijkse betaling als de standaardoptie binnen de Adobe-configurator. Het ideaal zou zijn om een volledig lege vervolgkeuzelijst te hebben waarmee de gebruiker de verschillende contractopties kan kennen. Onthoud dat om de toepassing van de boete te kennen, we naar een pagina moeten gaan die niet in de configurator staat. Ook deze extra kosten worden niet genoemd.
Het resultaat? Verwarring en onvrede bij de gebruikers van het platform, sommige gebruikers die nauwelijks nog een dienst van Adobe zullen inhuren , zoals we hebben kunnen lezen in de tweets die hierboven zijn gelinkt.